IVR Голосовое меню

Упростите коммуникацию c клиентами и сэкономьте
время вооружившись помощью голосового помощника

оценка эффективности рекламы, анализ рекламы, отслеживание звонков, отслеживание конверсий в google рекламе, конверсия рекламы, методы оценки эффективности рекламы, эффективность рекламы, динамический call tracking, отслеживание рекламы, оценка эффективности рекламной кампании, анализ наружной рекламы, учет конверсий, эффективность рекламной кампании, статический коллтрекинг, динамический коллтрекинг, call трекинг, экономическая эффективность рекламы, сервисы коллтрекинга, эффективность наружной рекламы, calltracking

IVR Голосовое меню

Упростите коммуникацию c клиентами и сэкономьте время, вооружившись помощью голосового помощника

Среднее время концентрации внимания современного потребителя — 10 секунд.

Из-за высокого ритма жизни и обилия рекламных предложений, каждые 10 секунд ожидания ответа со стороны компании снижает вероятность покупки в 20 раз.

Но как обработать запрос клиента, если менеджер уже общается с другим клиентом? Или, тем более, как принять звонок в нерабочее время?

Лучшее решение — IVR: голосовое меню, которое поможет потребителям получить мгновенный ответ, подключиться к нужному специалисту и даже решить часть запросов без участия представителей компании.

Что такое IVR?

IVR — это набор голосовых опций, которые помогают пользователю попасть к нужному сотруднику. Задача IVR — поддерживать круглосуточную коммуникацию с клиентами и повышать их лояльность к вашей компании.

IVR помогает распределять звонки по ответственным сотрудникам, консультировать клиентов по популярным запросам с помощью тонового набора или отправлять их звонок на голосовую почту.

Подключив IVR, вы сможете сэкономить время на обработку входящих вызовов и сократить расходы на содержание входящей линии.

Возможности IVR

Обработка вызовов в режиме проигрывания информационных сообщений без соединения со специалистами компании

Перевод звонков на сотрудников компании

Запись голосовых сообщений

Переадресация вызовов на телефонный номер сотрудника вне зависимости от его местонахождения

Интерактивные опросы клиентов

Прием факсимильных сообщений

IVR — это 3 в 1

IVR является важнейшим узлом коммуникаций, объединяя все сервисы телефонии:

IVR (интерактивный голосовой ответ)
Система голосовых сообщений, маршрутизующая входящие звонки через тональный набор.

Автоответчик
Проигрывает звуковое сообщение и записывает сообщение позвонившего человека. Срабатывает в нерабочее время и если сотрудника нет на месте.

Автоинформатор
Разгружает менеджеров, проигрывая звуковые сообщения и обслуживая вызовы по заданным правилам.

Как работает IVR

Выгоды

Для сотрудников

Для руководителей

Для клиентов

– Входящие звонки принимаются мгновенно.

– Часть клиентских запросов обрабатывается в автоматическом режиме.

– Нет необходимости фиксироваться на личности клиента (автоматически всплывает карточка клиента).

– Клиенты, которые быстро решили запрос, становятся лояльнее и чаще возвращаются за повторной покупкой.

– IVR позволяет проводить опросы удовлетворенности и оперативно получать обратную связь от клиентов.

– Коммуникация происходит быстрее, пропускная способность менеджера повышается.

– Оперативный ответ об акциях улучшает клиентский опыт.

– Можно решить часть запросов самостоятельно, послушав информацию.

– Выбрав запрос через тоновый набор, можно сразу попасть на нужного специалиста.

Выгоды

Для сотрудников

– Входящие звонки принимаются мгновенно.

– Часть клиентских запросов обрабатывается в автоматическом режиме.

– Нет необходимости фиксироваться на личности клиента (автоматически всплывает карточка клиента).

Для руководителей

– Клиенты, которые быстро решили запрос, становятся лояльнее и чаще возвращаются за повторной покупкой.

– IVR позволяет проводить опросы удовлетворенности и оперативно получать обратную связь от клиентов.

– Коммуникация происходит быстрее, пропускная способность менеджера повышается.

Для клиентов

– Оперативный ответ об акциях улучшает клиентский опыт.

– Можно решить часть запросов самостоятельно, послушав информацию.

– Выбрав запрос через тоновый набор, можно сразу попасть на нужного специалиста.

Получите массу разносторонних возможностей для развития бизнеса

всего от 300 гривен

Имидж

Голосовое меню добавляет вашей компании статусности в глазах клиента и повышает кредит доверия

Доступность

Система может быстро отвечать на большое количество звонков, не заставляя человека ждать на линии

Статистика

Благодаря возможностям IP-телефонии, вы получите полную статистику входящих звонков в разрезе компании и отдела

Легкий путь клиента

Клиент может выбрать вариант ответа и быстро попасть к нужному специалисту

Связь еще выгоднее с услугой “Звони выгодно”

Снизьте ваши расходы на связь до 90% с помощью Виртуальной АТС от компании Stream Telecom. Наша АТС анализирует набранный вами номер телефона и автоматически выбирает номер, с которого данные звонок будет иметь минимальную стоимость.

Связь между сотрудниками вашей компании вне зависимости от места нахождения — бесплатная.

Уточняйте детали услуги “Звони дешево” у менеджера.

У вас могли возникнуть эти вопросы

IVR голосовое меню — система, распределяющая звонки. Ее внедрение экономит время клиентов и снижает нагрузку на операторов. Посетителю не нужно долго ждать соединения с менеджером или слушать длинный список вариантов от живого сотрудника. Вместо этого он сразу выбирает отдел и быстрее получает отклик.

Каждый бизнес стремится отвечать клиентам без лишних задержек.  IVR сервис помогает компании выстраивают более четкую коммуникацию, повышает уровень обслуживания и профессиональный имидж.

IVR — интерактивное голосовое меню, которое направляет звонящего к нужному отделу или предоставляет информацию без участия оператора. Классический сценарий — клиент слышит приветствие, после чего система предлагает варианты. Например: «Для связи с бухгалтерией нажмите 1. Для технической поддержки — 2».

После выбора нужной кнопки звонок переводится к конкретному сотруднику или включается записанное сообщение с ответами на популярные вопросы. Система IVR меню гибко подстраивается под структуру компании и помогает быстро закрывать разные типы задач.

Преимущества использования голосового IVR меню

При подключении голосовой IVR пользователи получают ряд преимуществ:

  1. Обслуживание клиентов круглосуточно, даже в ночное время и в праздники.
  2. Снижение нагрузки на операторов. Система берет на себя фильтрацию запросов и передает только целевые звонки.
  3. Создание профессионального имиджа. Клиент слышит продуманное меню, а не хаотичные переадресации.
  4. Быстрое соединение с нужным отделом без переключений.
  5. Гибкая настройка под процессы компании. Можно добавлять новые сценарии, менять порядок вариантов, обновлять сообщения.

Кроме того, стоимость обслуживания Айвиар ниже, чем содержание дополнительного оператора.

Где применяется IVR: типовые сценарии

Голосовой IVR — инструмент, востребованный в разных сферах:

  1. Служба поддержки. Распределяет обращения по темам — технические вопросы, консультации, общие запросы.
  2. Колл-центры. Обрабатывают заявки быстрее, так как сразу направляют клиента к нужному менеджеру.
  3. Медицинские учреждения. Информируют о графике работы врачей, записывают пациентов на прием и выдают справки.
  4. Логистические компании. Предоставляют данные об отправлениях  — статус доставки, сроки, контакт курьера.
  5. Услуги IVR подходят также для опросов и массовых рассылок, когда нужно быстро получить отклик от большой аудитории.

Подготовка записи IVR в Stream Telecom проходит последовательно, по четкому плану. Сначала составляют сценарий. Например: «1 — консультация, 2 — бухгалтерия, 3 — доставка». Он зависит от основ бизнес-процессов компании. Далее записывают голосовое меню. Возможна профессиональная работа диктора или использование качественного синтеза речи.

После озвучки IVR настраивается логика маршрутов. Система определяет, куда перенаправлять звонки. Проходит тестирование, в процессе которого проверяют правильность соединений, качество озвучки и скорость переключений.

Заключительный этап — запуск онлайн АТС IVR меню. Система начинает работать, распределяет звонки, помогает клиентам и снижает нагрузку на операторов.

Онлайн АТС с поддержкой IVR меню — готовое решение для бизнеса

Голосовой IVR — неотъемлемая часть облачной АТС Stream Telecom. Вместе они создают полноценную платформу для обработки вызовов и управления клиентскими обращениями.

Онлайн АТС объединяет внутренние и внешние линии, распределяет звонки по сценариям и автоматически записывает разговоры. Каждое соединение проходит через IVR, направляя клиента к нужному специалисту.

Система интегрируется с корпоративным номером компании, а также CRM. В результате менеджер видит карточку клиента, историю общения, заказы и актуальный статус.

Управление полностью доступно через личный кабинет. В нем можно менять сценарии, добавлять новые пункты меню, загружать обновленные аудио файлы и контролировать статистику.

Благодаря такому сервису компания получает гибкий инструмент, без необходимости покупать дорогое оборудование или арендовать серверы. Достаточно подключения к интернету и желания оптимизировать работу с клиентами.

Стоимость и настройка IVR меню

Цена IVR голосового меню зависит от нескольких факторов. В первую очередь учитывается сложность — количество уровней, вариантов выбора и логики маршрутизации.

Второй фактор — объем языкового пакета. Если компания работает с международными клиентами, можно записать голосовое меню в разных вариантах. Так каждый абонент будет чувствовать себя комфортно.

Влияет и вариант озвучки. Есть профессиональная дикторская запись с индивидуальным тоном, а также синтезированная версия — быстрее и бюджетнее.

Многие компании выбирают типовые пакеты, которые включают базовый функционал, простую маршрутизацию и одну языковую версию. Если нужны более сложные форматы программы, Stream Telecom создаст проект под ключ.

Вместимость тарифа разрабатывается совместно с клиентом, чтобы учесть все индивидуальные особенности бизнеса. После согласования нюансов выполняется запись, финальные настройки и тестирование перед запуском в работу.

Закажите голосовое IVR меню для вашего бизнеса

Интерактивное голосовое меню помогает оптимизировать общение с клиентами. Сервис делает его простым, понятным и современным. Stream Telecom предлагает готовое решение под ключ — от написания сценария до полной интеграции и поддержки. Мы помогаем разработать структуру IVR меню, подобрать правильный стиль озвучки и настроить маршруты под специфику компании.

У нас можно заказать услугу с консультацией и демонстрацией всех возможностей. Это позволяет протестировать систему, убедиться в удобстве и эффективности ее работы.

Закажите запись IVR онлайн сегодня и начните экономить время сотрудников. Такой сервис повышает качество обслуживания и имидж компании!