Что такое виртуальный номер и зачем он нужен

Многие слышали об услуге подключения виртуального номера, но не решаются ее использовать. И напрасно, ведь такой сервис помогает снижает расходы на связь и делает коммуникацию проще

Давайте рассмотрим, что такое виртуальный номер, как он работает и в каких случаях его подключение необходимо.

Виртуальный номер похож на обычный телефонный, но разница в отсутствии привязки к конкретной SIM-карте или устройству. Виртуальный номер зарегистрирован у телеком-провайдера, а место его хранения — облачная АТС. По сути, это цифровой адрес для звонков и SMS.

Чтобы принимать вызовы на любой телефон или несколько устройств сразу, владельцу виртуального номера достаточно настроек в облаке или личном кабинете. Такой сервис — удачное решение для компании, дистанционных команд и людей, разделяющих личные контакты от рабочих.

Отличие от традиционных номеров

Традиционный номер обычно связан с SIM или городским аппаратом. Виртуальный — привязан к сервису провайдера, а не к железу. Значит, менять устройство можно без смены номера.

Региональная привязка здесь условна. Номер с кодом одного города может переадресовывать звонки по регионам или странам. Ключевая особенность виртуального сервиса — интеграция с облачной АТС. Управление маршрутами звонков, голосовыми меню, записью разговоров или аналитикой осуществляется на сервере, а не на телефоне абонента.

Принцип работы

Принцип работы виртуальных номеров заключается в определенной последовательности:

  • Обработка входящего вызова провайдером. Когда кто-то набирает виртуальный номер, сигнал идет на оборудование оператора. Номер идентифицируется провайдером, который проверяет правила маршрутизации, указанные в аккаунте владельца.
  • Переадресация на сервер облачной АТС. Если номер привязан к облачной АТС, провайдер перенаправляет звонок на ее сервер. Там срабатывают сценарии — голосовое меню, очередь, запись, распределение по операторам.
  • Перенаправление на устройство, указанное в настройках. После обработки облачная АТС направляет звонок на конечный пункт (мобильный, стационарный, софтфон на компьютере или на несколько устройств одновременно). Настройки можно менять в любой момент через веб-панель.

Эти шаги обеспечивают гибкость при управлении входящими контактами и предоставляют возможность контроля без физической замены оборудования.

Переадресация без интернета

Если переадресация настроена на уровне оператора, она работает даже при отсутствии интернета. В таком сценарии звонок автоматически переходит на указанный стационарный или мобильный номер через телефонную сеть. Это важно для резервирования — при сбое интернета компании не лишаются связи с клиентом. Также возможность переадресации без подключения важна сотрудникам, работающим удаленно. Так им не нужен постоянный доступ в сеть, чтобы принимать звонки на личный телефон.

Преимущества виртуального номера

Виртуальный номер выбирают за простоту и экономию. Он подходит для бизнеса и общения людей. Плюсы можно продолжить:

  1. Бесплатная переадресация на мобильные или стационарные телефоны. Входящие звонки обрабатываются автоматически. Они переадресовываются на заданные контакты, что удобно при условии частых разъездов или удаленной работы сотрудников. Такой инструмент обеспечивает непрерывную связь и уменьшает количество пропущенных вызовов.
  2. Удобство для бизнеса: распределение вызовов между менеджерами, гибкость в настройке. Звонки приходят поочередно. Можно настроить приоритеты, режимы ожидания и перераспределение. Руководитель быстро меняет сценарии через веб-панель. Это экономит время на администрирование и делает контакт с клиентом быстрее.
  3. Отсутствие необходимости в договоре с локальным оператором, быстрое подключение и отключение. Подключение происходит через веб-портал провайдера. Нужен только аккаунт и базовые настройки. Если проект завершен, номер можно отключить.
  4. Сохранение при переезде в другой регион. Номер с кодом города остается у вас, даже если вы меняете локацию (другой населенный пункт или страна). Клиенты видят привычный код, а входящие маршрутизируются туда, куда вы укажете.
  5. Дополнительные функции. Голосовое меню разделяет потоки звонков. Автоответчик обрабатывает простые запросы. Маршрутизация настраивается по времени, очереди или присутствию оператора.
  6. Снижение затрат на связь. Внутренние переадресации, интеграция с интернет-телефонией и гибкие тарифы сокращают расходы. Меньше нужно платить за отдельные SIM или за городской номер для каждого офиса. Для компаний с большим потоком звонков — это заметная экономия.
  7. Безопасность и снижение риска спама при применении в онлайн-сервисах. Виртуальный номер можно выделить под регистрацию в ненадежных сервисах или разовые акции, а главная контактная линия остается защищенной.

Так сервис обеспечивает гибкость облачных функций и надежность традиционной телефонии.

Недостатки виртуального номера

Виртуальный номер телефона удобен, но у него есть и слабые стороны. Основные минусы:

  1. Зависимость от качества интернета для полноценной работы. Многие функции опираются на стабильное подключение. Если связь в офисе или у сотрудника падает, голосовые сервисы, запись разговоров и распределение по очереди могут работать с перебоями. Даже при правильной настройке клиент может столкнуться с помехами, прерыванием разговора или долгим ожиданием соединения.
  2. Ограниченные возможности в регионах с плохим интернет-соединением. Там, где мобильный или фиксированный интернет слабый, часть функций просто недоступна. Голос в реальном времени может отставать или рваться. В таких местах проще и надежнее оставлять запасной маршрут через обычную телефонную сеть, что частично сказывается на преимуществах облачных сервисов.
  3. Возможные затраты на дополнительные услуги (настройка сложных функций). Базовые опции обычно входят в стандартный пакет. За расширенные сценарии, интеграцию с CRM, сложные голосовые меню или настройку маршрутов может быть дополнительная плата.
  4. Ограничения. В некоторых странах правила выдачи номеров и требования к регистрации отличаются. В ряде юрисдикций виртуальные номера запрещены или для них нужны дополнительные документы. При работе с клиентами из разных стран возможны блокировки или задержки подключения.
  5. Риск выбора ненадежного провайдера. Если оператор не вкладывает в инфраструктуру или экономит на поддержке, вы получите частые сбои, потерю записей и проблемы с переадресацией. Переход к другому провайдеру иногда связан с переносом настроек и временной потерей сервиса.

Перед подключением облачного номера нужно оценивать качество интернета, требования к регуляторике и надежность провайдера. Также важно продумать резервные маршруты и проверить условия тарификации.

Где используется виртуальный номер?

Виртуальный номер используют, когда нужна гибкая связь и быстрый запуск линий.

Бизнес: для компаний с филиалами в разных регионах, колл-центров, интернет-магазинов

Для бизнеса виртуальный номер — простой путь собрать входящие в одно место. Филиалы в разных городах могут работать под единым контактом. Колл-центры могут заказать такой номер для настройки очереди или распределения вызовов между менеджерами. В интернет-магазинах он позволяет создать точку связи с покупателем.

Регистрация в соцсетях, мессенджерах и на онлайн-площадках

В некоторых аккаунтах необходимо телефонное подтверждение. Для этого можно выбрать виртуальный номер. Его легко сменить или отключить, если станет публичным. Это практично для маркетинга и SMM — рассылки, подтверждения и работа с рекламными кабинетами идут через отдельный контакт.

Онлайн-шоппинг: безопасные покупки с минимальным риском спама

При оформлении заказа у покупателей спрашивают номер. Виртуальный вариант можно применять как буфер (основной контакт остается приватным). Магазин получает канал для оповещений о доставке и статусе заказа. Если номер использовать для акций и промо, после завершения кампании его можно отключить или заменить.

Получение бесплатного контента

Для триалов и пробных подписок тоже нужно указывать контакты. Вместо личного номера можно взять виртуальный. Он годится для одноразовых регистраций или тестов. После окончания пробного периода меньше риска нежелательных списаний и спама. Это удобно для тестирования сервисов и запуска маркетинговых акций.

Личные нужды: сохранение анонимности при регистрации на сайтах

Частные пользователи используют виртуальные номера для:

  • сайтов, не вызывающих доверия;
  • объявлений;
  • общении с незнакомыми людьми.

Разбираясь, зачем нужно любому человеку подключить облачный номер на мобильный телефон, можно сделать вывод — он помогает отделить личную жизнь от публичной. Это хороший способ контролировать входящие контакты без смены основной SIM.

Виртуальный номер применяют, когда важна мобильность, простая настройка и возможность быстро менять правила связи — от бизнеса до личных задач.

Как получить виртуальный номер?

Процедура получения виртуального номера для СМС или звонков займет от нескольких минут до часа, в зависимости от провайдера и нужных опций.

Порядок действий:

  1. Выбор провайдера виртуальных номеров. Сравните предложения: тарифы, набор функций, отзывы клиентов и время отклика службы поддержки.
  2. Регистрация на сайте сервиса. Создайте аккаунт, подтвердите email, при необходимости пройдите верификацию личности.
  3. Выбор номера из доступной базы. Со списком можно ознакомиться в личном кабинете.
  4. Получение SMS для активации на ваш мобильный номер. Введите код в форме активации. Это стандартная мера безопасности и подтверждение доступа к управлению переадресацией.
  5. Настройка переадресации и дополнительных функций (голосовое меню, автоответчик). Укажите номера для переадресации, правила по времени и сценарии обработки звонков. Подключите голосовое меню, запись разговоров и интеграцию с CRM (при необходимости). Проверьте работу через тестовый звонок.

При выборе провайдера ищите понятные тарифы и хорошие отзывы. Проверьте время доступности поддержки и наличие SLA. Уточните политику резервирования и возможность переноса номера. Оцените уровень шифрования и требования к хранению логов. Желательно, чтобы провайдер предоставлял консультации, а также была возможность бесплатно протестировать или быстро отключить сервис без штрафов.

Стоимость виртуального номера

Типичные ценовые модели делятся на несколько форматов:

  • месячная подписка за пакет услуг — включены базовые функции (входящие вызовы, переадресация, кабинет);
  • оплата по минутам для тех, кто звонит редко, — подходит, если хотите платить только за реальную нагрузку;
  • разовые платежи за приобретение или перенос — при покупке номера с особыми кодами или при акциях.

На стоимость виртуального номера для СМС и звонков влияют страна, код, набор дополнительных функций, выбранный провайдер и уровень поддержки. Международные и городские в крупном регионе обычно дороже, чем локальный мобильный. Увеличивают итоговую сумму и функции вроде интеграции с CRM, записи разговоров, голосового меню и SLA с гарантией времени отклика. Также цена может меняться при оплате через корпоративный договор и при частых изменениях конфигураций.

Некоторые провайдеры предлагают недорогой базовый пакет с фиксированной оплатой и ограниченным набором функций, другие — вариант «все включено», с расширенной аналитикой и интеграциями по более высокой подписке. Есть гибридные тарифы с низкой абонплатой и поминутной оплатой превышений или пакеты с льготным периодом для старта. Для стартапов и временных проектов предлагают минимальные расценки и возможность отключения без штрафов.

Многие сервисы предоставляют пробный период, чтобы оценить функционал. Stream Telecom предлагает бесплатные тесты, в рамках которых можно проверить переадресацию, качество звука и совместимость с рабочими процессами. Так клиент может оценить, какие функции нужны, и выбрать оптимальный пакет до подключения.

Виртуальные номера чаще обходятся дешевле обычных. Здесь нет затрат на выделение физической линии, покупку SIM и содержание локальной АТС. Звонки маршрутизируются через интернет и настраиваются централизованно. Это позволяет уменьшить накладные расходы. Но при высоких требованиях к качеству и резервированию соединения возможны затраты на дополнительные услуги.

Виртуальный номер — компактный, современный инструмент для связи. Он экономит время и ресурсы, собирает входящие в одно место и предоставляет гибкость настроек без смены оборудования. Для компаний это удобный способ организовать колл-центр и распределить нагрузку. Для частных лиц — возможность разделить личное и публичное, снизить поток спама.

Виртуальные номера подходят бизнесу разного размера — от стартапа до филиальной сети. Частные пользователи применяют виртуальные номера в Украине для регистраций, объявлений и, когда нужен временный контакт.

Если вы хотите упростить коммуникацию с клиентами или защитить личные контакты, посмотрите предложения Stream Telecom и протестируйте сервис. Его подключение занимает немного времени, а выгода в виде удобства и контроля окупает расходы уже в первые месяцы!

Что это за услуга и как она функционирует

Виртуальный номер — это услуга операторов связи, при которой для подключения не требуется установка оборудования, а работа происходит через Интернет. Основное отличие виртуального от традиционных номеров в том, что он связан с облачной АТС и не имеет строгой привязки к телефонному аппарату или к определенному региону.

При соединении передача данных происходит через Интернет. Но можно обойтись и без всемирной паутины, если в настройках указать переадресацию звонков с виртуального на стационарный городской или мобильный телефон. 

Рассмотрим, как работает виртуальный номер:

  1. Входящий вызов поступает к провайдеру, где проходит обработку.
  2. От провайдера происходит переадресация звонка на сервер облачной АТС.
  3. С виртуальной станции вызов отправляется на устройство, которое указано в настройках.

Виртуальная SIM-карта не привязана в физическому устройству или VoIP, поэтому ее использование дает ряд преимуществ:

  • Бесплатная переадресация. Можно, не доплачивая операторам, звонить на домашний или сотовый телефон.
  • Удобство для бизнеса. Номер можно использовать для связи с клиентами. В данном случае можно настроить переадресацию так, чтобы прием вызовов распределялся между группой менеджеров, и отвечал тот, кто свободен в данный момент. 
  • Нет договора с оператором. Услугу можно быстро подключить и так же быстро отказаться от обслуживания
  • Сохранение номера. Если человек переезжает в другой город, то большинство провайдеров не позволяют сохранить прежний номер связи. Это неудобно для бизнеса. Виртуальные номера не привязаны к местности, а современные технологии позволяют работать из любой точки страны, где есть интернет. 

Регистрация виртуальных номеров происходит онлайн. Нужно зайти на сайт интернет-сервиса, выбрать свободный номер из базы и получить СМС на уже имеющийся мобильный номер. После получения сообщения можно переадресовать звонки с облачного сервера на свое мобильное или стационарное устройство и пользоваться всеми преимуществами связи.

Кому необходима услуга

Виртуальный телефонный номер подключают для разных нужд:

  • Бизнес. Можно работать из любой области страны. Это актуально для компаний, имеющих свои представительства в нескольких регионах.
  • Регистрация в соцсетях и различных площадках, а также для онлайн-шоппинга. Безопасный способ создать несколько аккаунтов или совершать покупки в Интернете. С виртуальным номером ниже риск спама и мошенничества.
  • Возможность получать бесплатно музыку, кино или игры. На большинстве сайтов предлагают первый месяц попробовать контент бесплатно. С помощью виртномера можно на законных основаниях каждый месяц возобновлять бесплатную подписку.

При подключении виртуального номера клиенту предлагается ряд дополнительных опций. Можно подключить голосовое меню, настроить маршрутизацию и даже активировать автоответчик. Эти функции помогут успешному ведению бизнеса.