Облачный колл-центр

Сегодняшний клиент не готов ждать. Он хочет получить ответ сразу — без длинных очередей и перевода с одного сотрудника на другого. Поэтому все больше компаний переходят на инструменты, которые упрощают общение. Один из таких — виртуальный колл-центр. Он нацелен на скорость, качество и лояльность. Услуги call центра  помогают удерживать клиентов, выстраивать отношения и оперативно реагировать на запросы.

Многие интернет-магазины, банки, службы доставки, клиники, страховые компании уже перешли на облачные решения. Все они ценят возможность быстро настроить контакт центр без затрат на оборудование и аренду помещений.

В Stream Telecom это решение подключают из-за гибкости, скорости и готового набора функций под нужды бизнеса. Наша платформа позволяет полностью развернуть виртуальный контакт центр — от настройки голосового меню до интеграции с CRM и записи всех разговоров. Мы работаем с разными форматами бизнеса и знаем, как сделать коммуникацию быстрой и понятной.

Что такое виртуальный колл центр

Call центр для бизнеса — облачная система, которая работает через интернет. Все звонки автоматически распределяются между сотрудниками и при необходимости записываются.

Размещать операторов можно в любом городе или даже дома. Главное — доступ к интернету. Систему легко масштабировать под рост компании. Облачный колл центр Stream Telecom — это гибкость и контроль. Дополнительный плюс — стабильность, за которую не нужно переплачивать.

Какие услуги колл центра мы предоставляем

Компания Stream Telecom предоставляет решения для обустройства линий коммуникации с клиентами. Услуги колл центра, после необходимой настройки, выполняет ряд важных функций:

1. Входящая линия. Обработка входящих звонков — консультации, прием заказов, решение вопросов поддержки. Клиенты слышат живой голос и получают быструю помощь.
2. Исходящие кампании. Звонки с предложениями, опросы, напоминая о встречах и акциях. Это помогает оставаться на связи и поднимать лояльность аудитории.
3. Обработка звонков с сайта. Все обращения через виджет обратного звонка на сайте попадают в систему. Можно быстро реагировать, перезванивать и удерживать внимание клиента с первых секунд.
4. Интеграция с CRM. Вызовы фиксируются в CRM-системе автоматически. Здесь видно всю историю общения с каждым клиентом.
5. Запись звонков. Сохранение разговоров. Удобно для контроля качества обслуживания, обучения команды и разбора спорных моментов.
6. Голосовое меню (IVR). Понятное голосовое меню помогает клиенту сразу выйти на нужного сотрудника. Это сокращает время ожидания и делает общение более удобным.
7. Аналитика и статистика. Доступны отчеты по всем звонкам — количество, время общения, какие результаты. Руководитель всегда понимает, как работает линия и где есть точки роста.

Преимущества облачного call центра для бизнеса

Чтобы подключить колл центр нужно не более одного дня. Система готова к запуску без долгих настроек. Операторы работают из любой точки мира, нужен только интернет. При этом нет затрат на оборудование и аренду помещений. В любое время можно сделать масштабирование и изменение настроек под новые потребности. Компания получает полный контроль над звонками и доступ к аналитике. Виртуальный сервис — существенная экономия бюджета на старте и в процессе дальнейшей работы.

Для каких задач подходит наш облачный контакт-центр

Услуги колл центра помогают решать много задач в бизнесе:

• служба поддержки отвечает на запросы, упорядочивает заказы и устраняет технические сложности;
• команда продаж работает с холодными и теплыми лидами, предлагает новые услуги, возвращает интерес к продукту;
• принятие заказов по телефону делает процесс быстрым и удобным для клиента;
• информирование помогает донести новости, акционные предложения, напомнить о встречах;
• проведение опросов формирует понимание того, что нужно аудитории.

Кроме того, верификация данных и напоминания повышают доверие и уменьшают количество ошибок в процессе коммуникации.

Как подключить call центр от Stream Telecom

Подключение колл-центра проходит в несколько этапов. Сначала компания оставляет заявку на сайте или связывается с менеджером. После этого выбирают и настраивают сценарии обработки вызовов. Важно продумать линии поддержки, очереди, правила переадресации. Это позволяет сразу отстроить четкую коммуникацию.

Далее происходит интеграция с CRM. Все данные по звонкам отображаются в единой системе. Менеджеры видят историю обращений, быстро реагируют и закрывают вопросы.

После настройки скриптов подключаются операторы. Можно задействовать сотрудников в офисе или удаленных специалистов. Достаточно компьютера или ноутбука и стабильного интернета.

Завершающий этап автоматизации колл центра — запуск и мониторинг. Система сразу фиксирует все обращения, формирует отчеты и позволяет управлять нагрузкой в реальном времени.

Автоматизация колл центра — как это работает

Современный Call центр для бизнеса не ограничивается приемом звонков. Важную роль играет автоматизация, которая упрощает процессы и ускоряет обработку обращений. IVR распределяет звонки между отделами. Абонент самостоятельно выбирает нужное направление, а система переводит на ответственного менеджера.

Услуга call center помогает быстро информировать большое количество клиентов. Например, напомнить об:

• акциях;
• оплате;
• запланированном визите.

Call Tracking выполняет автоматический мониторинг — из каких источников приходят обращения. Это полезно для оценки эффективности рекламных кампаний.

Определение статуса клиента отражает, был ли звонок уже обработан или требуется дополнительная консультация. Менеджеры четко видят текущую ситуацию. Отчеты и статистика формируются в реальном времени. Руководство может анализировать динамику звонков, нагрузку операторов и общую эффективность бизнеса.

Почему выбирают нас — преимущества Stream Telecom

Stream Telecom работает на рынке уже 16 лет. За это время компания помогла более 27 000 клиентам настроить общение с аудиторией. С нашими услугами колл центра вы получаете массу преимуществ:

1. Поддержка работает круглосуточно, без выходных. Специалисты быстро реагируют на запросы и помогают с настройками.
2. Сервис интегрируется с любыми CRM-системами. Клиент сразу получает доступ к истории обращений, контактов и заметок.
3. Возможность использовать украинские и международные номера открывает работу с разными рынками. Бизнес расширяет позиции без технических ограничений.

Stream Telecom гарантирует защиту данных, которые хранятся на надежных серверах. Наши облачные колл центры разработаны с учетом безопасности, предотвращающей утечку любой информации.

Часто задаваемые вопросы 

1. Сколько стоит подключение?

Цена зависит от масштаба проекта, количества операторов и дополнительных функций. Менеджер Stream Telecom подготавливает индивидуальное предложение с учетом определенных задач.

1. Можно ли работать удаленно?

Да. Операторы подключают услуги контакт центра через интернет из любой точки мира.

1. Какие нужны устройства?

Достаточно компьютера или ноутбука, гарнитуры и интернета.

1. Сколько абонентов можно подключить?

Количество не ограничено. Система адаптируется под команду любого размера.

1. Можно ли протестировать?

Stream Telecom предлагает бесплатный тест решения для колл центров. Можно оценить возможности платформы перед запуском.

Закажите виртуальный call центр — начните работу уже завтра

Виртуальный колл центр от Stream Telecom помогает бизнесу организовать общение с клиентами — без задержек отвечать на звонки и управлять потоком информации. Система адаптируется под специфику задач и масштаб компании. Для начала можно протестировать бесплатную версию, которая на практике покажет преимущества и эффективность сервиса.

Оставьте заявку сегодня и в течение нескольких дней сможете оценить работу облачного решения для колл центра!