Сервис автообзвона

Тратите кучу времени на обзвон клиентской базы
ради пары продаж с минимальной конверсией?
Запустите автообзвон — и получайте горячие лиды без
активной вовлеченности менеджеров.

Сервис автообзвона 

Тратите кучу времени на обзвон клиентской базы ради пары продаж с минимальной конверсией?
Запустите автообзвон — и получайте горячие лиды без активной вовлеченности менеджеров.

Что такое автообзвон?

Львиная доля загрузки ваших сотрудников приходится на прозвон большой клиентской базы — сбор обратной связи, холодные продажи, уведомление о промоакциях и т.д.

Автообзвон от Stream Telecom автоматизирует эти процессы. Вы создаете кампанию, формируете клиентскую базу — и программа сама проводит обзвон клиентов с указанное время с участием менеджеров или без.

В первом случае менеджер видит в CRM-системе карточку клиента и работает согласно подсказке-скрипту, во втором звонки осуществляет робот, а данные фиксируются в CRM-системе самостоятельно.

Автообзвон — любимый инструмент руководителей, которые могут в реальном времени планировать, контролировать и оценивать работу сотрудников, получая более высокий результат за счет прозвона большего количества клиентов.

Возможности автообзвона

Широкая функциональность системы автообзвона Stream Telecom и её удобная интеграция
с CRM-системой экономит время менеджеров, деньги и повышает продуктивность компании

Связь

IP-телефония обеспечивает высокое качество связи

CRM-система

Данные звонков автоматически отображаются в CRM-системе

Отчеты

Система отчетов позволяет отслеживать результаты и улучшать их

А теперь представьте, что вы можете еще больше снизить влияние человеческого фактора
на процесс обзвона и автоматизировать рутинные звонки:

Без траты времени на набор номера

Без ожидания ответа

Без перерыва между звонками

И даже без участия менеджера

Без тысячи ответов “нет”

У вас еще нет IP-телефонии?

Планируете проводить тренинг, опрос, или хотите распродать товары со склада?

Закажите разовую услугу автообзвона от Stream Telecom и сэкономьте время на коммуникации с потребителями.

Создайте положительный клиентский опыт с первого звука!

Звонки с участием менеджера

Звонки без участия менеджера

– Предварительный просмотр карточки клиента с полной информацией о нем.

– Отсутствие необходимости набирать номер и ждать звонка.

– Работа с большой клиентской базой.

– Интеграция данных с CRM.

– Готовый алгоритм звонка: сбор обратной связи, уведомление и информирование.

– Обзвон клиентов без участия менеджера.

– Возможность добавления вариантов ответов.

– Планирование следующего звонка в случае недозвона.

– Интеграция данных c CRM.

Звонки с участием менеджера

– Предварительный просмотр карточки клиента с полной информацией о нем.

– Отсутствие необходимости набирать номер и ждать звонка.

– Работа с большой клиентской базой.

– Интеграция данных с CRM.

Звонки без участия менеджера

– Готовый алгоритм звонка: сбор обратной связи, уведомление и информирование.

– Обзвон клиентов без участия менеджера.

– Возможность добавления вариантов ответов.

– Планирование следующего звонка в случае недозвона.

– Интеграция данных с CRM.

Для каких задач подойдет автообзвон

Задачи

Доступность

Автоинформирование о мероприятиях

Проведение опросов

Обработка большой клиентской базы

Повторные продажи

Сбор обратной связи

Холодные продажи

Обзвон должников

Промоакции

Прозвон по скриптам с множеством возможных ответов

Решение конфликтных ситуаций

Прозвон небольшого количества VIP-клиентов с высоким чеком

Для каких задач подойдет автообзвон

Выгоды

Для сотрудников

Для руководителей

Для клиентов

– Сокращается время на звонки, база обрабатывается быстрее.

– Информирование и опросы можно делегировать на робота.

– Нет необходимости фокусироваться на личности клиента (автоматически всплывает карточка клиента).

– При недозвонах система не подключает менеджера и планирует повторный звонок.

– Можно запустить несколько кампаний обзвона сразу и эффективно дожимать клиентов.

– Можно быстро обработать большую базу и увеличить прибыль даже без изменения конверсии.

– Маркетинговые тесты более эффективные за счет быстрой обратной связи от клиентов.

– Программа позволяет в режиме реального времени отслеживать количество текущих разговоров, планы по звонкам, их результативность, причины отказа, статус каждого клиента и т.д.

– Нагрузку менеджеров можно спланировать заранее, настроив несколько кампаний автоматического обзвона.

– Сбор обратной связи и информирование об акциях улучшает клиентский опыт.

– Автообзвоны помогают потребителю постоянно владеть актуальной информацией о новинках и предложениях, а также получать нужные товары или услуги по выгодной цене.

Выгоды

Для сотрудников

– Сокращается время на звонки, база обрабатывается быстрее.

– Информирование и опросы можно делегировать на робота.

– Нет необходимости фокусироваться на личности клиента (автоматически всплывает карточка клиента).

– При недозвонах система не подключает менеджера и планирует повторный звонок.

– Можно запустить несколько кампаний обзвона сразу и эффективно дожимать клиентов.

Для руководителей

– Можно быстро обработать большую базу и увеличить прибыль даже без изменения конверсии.

– Маркетинговые тесты более эффективные за счет быстрой обратной связи от клиентов.

– Программа позволяет в режиме реального времени отслеживать количество текущих разговоров, планы по звонкам, их результативность, причины отказа, статус каждого клиента и т.д.

– Нагрузку менеджеров можно спланировать заранее, настроив несколько кампаний автоматического обзвона.

Для клиентов

– Сбор обратной связи и информирование об акциях улучшает клиентский опыт.

– Автообзвоны помогают потребителю постоянно владеть актуальной информацией о новинках и предложениях, а также получать нужные товары или услуги по выгодной цене.

Режимы обзвона

СОТРУДНИК → КЛИЕНТ

Когда сотрудник поднимает трубку, система звонит клиенту.

КЛИЕНТ → СОТРУДНИК

Когда клиент поднимает трубку, система выбирает свободного сотрудника.

СОТРУДНИК → КЛИЕНТ

Когда идут гудки клиенту, система выбирает свободного сотрудника.

СБОР ОБРАТНОЙ СВЯЗИ

Вопросы клиенту с возможными вариантами ответов.

УВЕДОМЛЕНИЕ

Сообщение об изменении адреса, телефона компании, цены и т.д.

ИНФОРМИРОВАНИЕ

Сообщения о текущих акциях, горячих предложениях, распродажах.

Режимы обзвона

СОТРУДНИК → КЛИЕНТ

Когда сотрудник поднимает трубку, система звонит клиенту.

КЛИЕНТ → СОТРУДНИК

Когда клиент поднимает трубку, система выбирает свободного сотрудника.

СОТРУДНИК → КЛИЕНТ

Когда идут гудки клиенту, система выбирает свободного сотрудника.

СБОР ОБРАТНОЙ СВЯЗИ

Вопросы клиенту с возможными вариантами ответов.

УВЕДОМЛЕНИЕ

Сообщение об изменении адреса, телефона компании, цены и т.д.

ИНФОРМИРОВАНИЕ

Сообщения о текущих акциях, горячих предложениях, распродажах.

Закажите звонок консультанта — и преумножьте свои
результаты, оптимизировав процесс обзвона
менеджером

Закажите звонок консультанта — и преумножьте свои результаты, оптимизировав процесс обзвона менеджером

Продуктивные менеджеры

Осведомленные руководители

Счастливые клиенты

У вас могли возникнуть эти вопросы

Обзвон клиентов вручную — это трата времени и нервов сотрудников. Но без таких вызовов бизнес несет потери в деньгах. Автообзвон — своеобразный роботизированный отдел продаж, который не знает усталости, ошибок и перерывов. Он работает по четкой схеме — запускается в нужное время, делает вызовы сотням людей одновременно и быстро, без перебоев, доносит сообщения. Этот сервис — настоящий must-have для тех, кто хочет держать контакт с клиентами и при этом не тратить впустую ресурсы.

Автообзвон — это специальный интерактивный инструмент автоматических вызовов. Он работает по заданной базе номеров и воспроизводит заранее записанное голосовое сообщение. Такие вызова можно сопровождать действиями с помощью нажатия кнопок (1 — подтвердить, 2 — отменить и другие). Принцип работы автообзвона по базе достаточно прост. Чтобы воспользоваться сервисом, нужно:

  • загрузить список номеров;
  • выбрать или записать голосовое сообщение;
  • настроить сценарий (например, «звонить с 11:00 до 19:00» или «только будни»);
  • запустить кампанию — и система начинает прозвон.

В результате сотни клиентов получают информацию, подтверждают или отклоняют действия без участия оператора.

Автоматизация массовых звонков

Ручной обзвон становится тенденцией прошлого. Один оператор может сделать максимум 80 вызовов в день. Сервис автообзвона — тысячи за час. Он не ошибается, не устает, не забывает, кого уже набирали. Сценарии можно строить под любые задачи — от «напомнить о визите» до «собрать подтверждение доставки». Система работает на входящих, исходящих и даже в режиме диалога через клавиши.

Информирование, оповещения, напоминания, опросы

С помощью автообзвона на номер можно:

  • быстро уведомить клиентов об изменениях;
  • напомнить о записи, платеже, мероприятии;
  • провести краткий опрос;
  • сообщить об акции или распродаже;
  • собрать обратную связь.

Все процессы идут параллельно основной деятельности бизнеса, массово и без участия людей.

Автообзвон — оптимальный технический инструмент для решения конкретных задач. С его помощью можно увеличить объем продаж и повысить эффективность бизнеса.

Обзвон старых клиентов

Если клиент давно ничего не покупал, достаточно сделать напоминание, например: «Вернитесь — и получите бонус». Робот справится с этим быстрее любого отдела продаж.

Уведомления об акциях, долгах, событиях

Автообзвон клиентов помогает рассказать о новой акции, предупредить о задолженности, пригласить на мероприятие. Для этого не нужно нанимать колл-центр. Достаточно один раз настроить желаемую кампанию.

Голосовые опросы

Автоопрос с вариантами ответа через кнопки — отличный способ собрать аналитические данные. Он помогает узнать, например, как клиент оценил обслуживание или интересуется ли он новым продуктом. 

Прозвон по расписанию

Если нужно звонить каждую пятницу в 10 утра или ежедневно в 18:00, пока не получен ответ, система сама соблюдает график. При этом можно настроить количество попыток, перерывы между ними и обработку неотвеченных вызовов.

Сервис автообзвона от Stream Telecom — гибкий инструмент для полноценной коммуникации с клиентами. Он подходит для любых задач — от напоминаний и уведомлений до сложных интерактивных сценариев с подключением оператора.

Интеграция с CRM

Автообзвон онлайн можно связать с CRM-системой. Такая интеграция предоставляет следующие преимущества:

  • каждый звонок фиксируется в карточке клиента;
  • видно, кому уже звонили, кто ответил или прослушал сообщение;
  • можно запускать автоматический обзвон клиентов при наступлении события (например, если не оплатили заказ или не явились на встречу).

При  необходимости через автообзвон с CRM-системой настраивается индивидуальное API-соединение. Тогда данные о вызове самостоятельно фиксируются в базе.

Настройка сценариев звонков

Сервис автообзвона от Stream Telecom дает возможность создавать полноценные голосовые сценарии. Например: «Здравствуйте, вы записаны на прием. Подтвердите визит — нажмите 1, если нужно перенести — выбирите 2». Можно управлять логикой вызова и реакцией системы на действия клиента. 

Прозвон по базе контактов

Для запуска массового сервиса автообзвонов нужно просто загрузить список номеров. Также можно:

  • разделять клиентуру по сегментам;
  • задавать разные сценарии для каждой группы;
  • исключать тех, кому уже звонили;
  • назначать время, частоту, количество попыток.

Номера загружают как вручную, так и из Excel, по API или CRM.

Голосовые сообщения, IVR, соединение с оператором

Голосовые сообщения не обязательно писать вручную. Можно использовать предзапись, синтез речи или загрузить аудиофайл. Автоматический дозвон поддерживает технологию IVR — клиент взаимодействует с системой, нажимая кнопки. Если нужно — робот переключает звонок на сотрудника.

Компании переходят на автоматический обзвон клиентов по трем основным причинам — экономия, эффективность и полный контроль. Кроме того, сервис предоставляет дополнительные преимущества:

  • снижение нагрузки на сотрудников — напоминания, информирование, просрочки, подтверждение берет на себя система;
  • работа 24/7, без выходных — можно запускать кампании в любое время суток, включая ночные часы;
  • отчеты, статистика, контроль результатов — вся информация есть в личном кабинете;
  • быстрое масштабирование — возможность оперативного увеличения лимита.

Такой подход позволяет быстро корректировать сценарии, менять тексты, тестировать гипотезы.

Сервис автообзвона Stream Telecom спроектирован так, чтобы запускать кампании быстро и просто. Действия сводятся к нескольким шагам:

  • загрузка базы номеров;
  • настройка сценария;
  • запуск кампании автопрозвона номеров;
  • получение отчетов.

Зная алгоритм действий, даже новичку будет ясно, как сделать автообзвон. Интерфейс простой и интуитивно понятный. Статистику можно выгрузить в Excel или интегрировать с аналитикой.

Stream Telecom делает автообзвон доступным как для малого, так и для крупного бизнеса. Стоимость зависит от объема и конфигурации кампании. Цену услуги автообзвона формируют такие параметры:

  • количество минут (факт разговора, включая проигрывание аудиофайла);
  • вместимость базы номеров;
  • количество попыток дозвона;
  • наличие интерактивных сценариев и соединения с оператором;
  • использование синтеза речи или дикторской записи.

Цена обзвона зависит от объема. Чем больше функций программы — тем ниже стоимость минуты. Например, кампания с опросом и переключение на менеджера почти вдвое дешевле, чем прозвон 1000 человек с сообщением до 30 секунд.

Новым клиентам Stream Telecom предлагает бесплатный тест-драйв. Можно испытать программу автообзвона и оценить сервис в действии.

Автообзвон Stream Telecom работает стабильно, быстро и предсказуемо.  Мы обеспечиваем высокий уровень качества, поэтому пользуемся доверием у компаний из разных отраслей — от розничной торговли до госструктур.

Stream Telecom — лицензированный провайдер,  понимающий как работает автообзвон и что от этой услуги ожидает клиент. Система одновременно обрабатывает тысячи номеров. Интерфейс платформы максимально прост и понятен любому менеджеру.

Кроме гарантии стабильности и бесперебойной работы, сервис обзвона клиентов обеспечивает поддержку (24/7) и безопасность хранения данных.

Попробуйте подключить автообзвон от Stream Telecom, чтобы убедиться, как просто вернуть посетителей, уведомить всех за 5 минут и сэкономить время. Оставьте заявку — и уже сегодня получите доступ к тестовому запуску. Автоматизируйте то, что раньше отнимало часы!