Аналитика звонков
с искусственным интеллектом
Перейдите на новый уровень анализа разговоров ваших менеджеров
- Контроль 100% звонков компании
- Быстрое выявление лучших и худших диалогов
- Экономия средств на прослушивание разговоров
- Безопасность данных благодаря единой экосистеме
- Детальный отчет по всем звонкам
Аналитика звонков с искусственным интеллектом
Перейдите на новый уровень анализа разговоров ваших менеджеров
- Контроль 100% звонков компании
- Быстрое выявление лучших и худших диалогов
- Экономия средств на прослушивание разговоров
- Безопасность данных благодаря единой экосистеме
- Детальный отчет по всем звонкам
Что из себя представляет аналитика звонков с ИИ от Stream Telecom?
Это сервис для оценки звонков ваших менеджеров по трем ключевым параметрам:
- тон разговора;
- перебивания;
- ключевые слова.
ИИ считывает эмоции собеседников, собирает данные о разговоре и выдает результат в виде оценки по 5 бальной шкале.
Какие бизнес-задачи решает аналитика тональности?
ИИ наглядно покажет эффективность ваших операторов, вы сможете оценить их работу по 15 ключевым параметрам.
Анализ 100% диалогов побуждает операторов соблюдать регламенты телефонного обслуживания клиентов
Сервис возьмет на себя часть рутинных задач по оценке звонков, позволяя сотрудникам сфокусироваться на более сложных проектах
В отчетах можно детально ознакомиться с каждым диалогом и узнать о болях клиента, про которые вы даже не догадывались
Анализ проблемных звонков позволит расширить скрипты операторов и лучше обрабатывать возражения клиентов
Благодаря тональности можно легко выявить самые успешные диалоги, которые помогут новым сотрудникам быстрее адаптироваться
Возможности Аналитики тональности
Запись разговоров
В этой вкладке вам будут доступны все ваши диалоги с клиентами. Вы сможете прослушать запись разговора, перевести его в текстовую форму, а также посмотреть тональность.
В разделе “управление звонком” вы найдете дополнительную информацию, например, комментарии менеджера, метки, либо возможность создать карточку клиента.
Транскрибация
Любой звонок вы можете расшифровать из аудио в текст. Достаточно нажать одну кнопку, дальше программа все сделает сама.
Теперь вы будете быстро находить важные места в диалогах вместо того, чтобы переслушивать всю запись целиком.
Система умеет распознавать разные голоса. Если в разговоре участвовали третьи лица, вы это увидите.
Настроение разговора
Каждый ваш диалог ИИ анализирует по трем параметрам: тональность, перебивания и ключевые слова (10 видов). На основе полученных данных система выводит средний показатель “настроения разговора” по шкале от 1 до 5.
Таким образом вы сможете быстро выявить проблемные диалоги, слабых операторов и новые точки роста для бизнеса.
Оценка разговора
В меню отчетов вы можете детально посмотреть данные по каждому разговору/оператору за определенный период. По умолчанию выводит интервал за последние 7 дней.
Доступно 14 параметров для анализа, такие как кол-во перебиваний, общее время тишины, длительность разговора, тональность и т.д.
Единая экосистема
Одно из основных преимуществ аналитики звонков от Stream Telecom вовсе не внедрение технологии ИИ, хотя и это важно. Самое ценное — безопасность данных. Благодаря тому, что аналитика тональности напрямую связана с нашей телефонией и CRM, вы не будете использовать ее как сторонний сервис, а также думать про интеграцию с другими системами. Все будет в одном месте.
Вы не будете переплачивать за интеграции с другими сервисами
Ваши данных будут храниться на наших среверах уровня Tier 3
Подключайте только те услуги, которыми будете непосредственно пользоваться
Отсутствие интеграций снижает риск возниконовения сбоев на стороне
Опробуйте все возможности аналитики тональности уже сегодня
Ближайшие нововведения
Что вы получаете вместе с аналитикой звонков
Стоимость
У вас могли возникнуть эти вопросы о сервисе рассылки Вайбер