Viber в B2B-коммуникациях
Что такое Viber в контексте B2B-коммуникация
Viber для бизнеса используют для оптимизации связи с клиентами. С его помощью упорядочивают переписки, обмениваются фотографиями, голосовыми сообщениями и делают короткие звонки. Интуитивный интерфейс и возможность воспроизведения мультимедиа упрощают общение через приложение.
Для бизнеса Viber рассылка – полноценный канал для налаживания взаимодействия с клиентами (партнерами). Официальный API компании, брендированные сообщения и интеграция с корпоративными программами помогают систематизировать сервисные уведомления, быстрые подтверждения сделок и работу техподдержки.
Почему компании выбирают Viber для B2B
Viber в B2B коммуникациях сочетает многофункциональный мессенджер и корпоративные возможности. Его основные преимущества:
- возможность привлечения клиентов по разным регионам и сегментам;
- быстрая доставка сообщений и оперативный отклик;
- доверие к каналу, способствующее высокому проценту прочтений маркетинговых предложений.
Все это делает мессенджер эффективным инструментом для оптимизации коммуникации в бизнес-процессах.
Охват и вовлеченность аудитории
У Viber API для бизнеса большая пользовательская база, где контакты распределены по регионам. Пользователи регулярно проверяют мессенджеры, поэтому короткие структурированные уведомления обеспечивают высокий процент внимания к промо-кампаниям и быстрый отклик на предложения. Сообщения о статусе сделки, встречах или изменениях достигают адресатов быстрее, чем массовые email-рассылки.
Скорость и надежность доставки сообщений
Скорость доставки Viber уведомлений для клиентов и быстрое подтверждение их получения необходимы для оповещения о прошедших платежах, смене статуса заказа и сервисных запросов, требующих минимальной задержки. Viber предоставляет возможности для четкого мониторинга доставки, своевременной фиксации повторной отправки и логирования. Такие опции значительно упрощают аудит.
Основные сценарии использования Viber в B2B
Бизнес рассылки Viber используют в операционных процессах, продажах, сопровождении клиентов и маркетинге. Мессенджер подходит для автоматических уведомлений и разговоров с менеджерами. Он упрощает координацию, оптимизируя логистику процессов.
Сервисные уведомления и транзакционные сообщения
Статусы заказов, подтверждения оплат, напоминания о сроках, уведомления о доставке и технические предупреждения должны быть лаконичными и информативными. Интерактивные кнопки и мультимедиа сокращают время реакции получателя.
Продажи и сопровождение клиентов
Viber рассылка для бизнеса помогает менеджерам в оперативной переписке. Так они могут быстро уточнять требования, отправлять коммерческие предложения, согласовывать условия и обмениваться документами. Быстрая двусторонняя коммуникация улучшает сопровождение проекта (обсуждения ведутся в привычном мессенджере).
Маркетинговые и информационные рассылки
Брендированные сообщения подходят для оповещений о релизах, акциях и профессиональных мероприятиях. Такой формат каналов бизнес коммуникаций поддерживает карточки, изображения и CTA-кнопки. Автоматическая сегментация базы адресатов позволяет адаптировать контент под профиль получателя повышая релевантность рассылок.
Viber API и интеграция с бизнес-системами
Официальный мессенджер в B2B интегрируется с CRM, ERP, контакт-центрами и платформами автоматизации. Благодаря этому, он обеспечивает двунаправленный поток данных. События во внутренних системах автоматически запускают отправку сообщений, ответы клиентов фиксируются в карточках сделок.
Автоматизация коммуникаций
Автоматические сценарии снижают нагрузку на операторов. Они фиксируют триггерные уведомления при изменении статуса заказа, последовательные напоминания и обеспечивают стабильную маршрутизацию входящих обращений в нужный отдел. Это повышает скорость обработки запросов и уменьшает число ошибок.
Персонализация сообщений
Данные CRM предоставляют возможность персонализировать Viber сообщения для компаний (по имени, роли, стадии сделки, истории взаимодействий). Такая коммуникация выглядят релевантнее, повышает доверие и увеличивает процент отклика.
Viber и омниканальные коммуникации
Viber – омниканальная коммуникация B2B, совмещающая SMS, email и голосовые каналы связи. Это позволяет выбирать оптимальный направление для конкретной задачи и предпочтений получателя. Также можно дублировать критичные уведомления для повышения надежности доставки.
Когда Viber эффективнее SMS и email
Viber эффективен там, где важна интерактивность, визуальная подача и быстрый отклик (подтверждения, карточки предложений, срочные оповещения). SMS полезен при отсутствии интернета или в отправке кратких кодов подтверждения. Email удобен для длинных документов и формальной переписки. Комбинация всех трех направлений обеспечивает удобное выполнение разных сценариев в рамках одной сделки.
Безопасность и соответствие требованиям бизнеса
Для корпоративных коммуникаций Viber требуются шифрование, контроль доступа, журналирование, соблюдение локальных и международных правил по защите данных. Официальные инструменты мессенджера в связке с интеграторами, обеспечивают контроль политики безопасности, систематизацию масштабирования аудита, быструю настройку прав доступа.
Как Stream Telecom помогает бизнесу внедрять Viber-коммуникации
Stream Telecom предоставляет услуги для налаживания автоматизации коммуникаций с клиентами. В программу входят: аудит потребностей, проектирование архитектуры, интеграция с системами и обучение персонала. Компания выполняет техническую экспертизу в интеграции Viber VS SMS для бизнеса, сочетая ее с практическими знаниями бизнес-процессов. Stream Telecom помогает решить ряд важных коммуникационных задач:
- Экспертиза в интеграции с CRM, контакт-центрами и ERP, настройке Viber API и масштабируемых архитектур.
- Персональное сопровождение проекта. Управление внедрением, обучение и передача процессов в эксплуатацию.
- Доработка сценариев под задачи клиента и техническая поддержка после запуска.
Viber от Stream Telecom поддерживает разработку ботов и шаблонных сообщений, встроенные кнопки для быстрого действия и возможность прикреплять документы, что делает канал удобным для рабочих сценариев. Мессенджер предоставляет базовую аналитику по доставкам и вовлеченности. Интеграторы добавляют метрики по SLA и качеству обслуживания, что важно при пиковых нагрузках (для соблюдения регуляторных требований).
Начните использовать Viber для B2B уже сейчас
Обратитесь за консультацией, чтобы подобрать решение, адаптированное под процессы, и протестировать Viber-коммуникации. Тест даст метрики доставки, вовлеченности и эффективности. После анализа можно масштабировать сценарии и автоматизировать рутинные операции.
