Основные мифы и возможности Битрикс24
Что такое Битрикс простыми словами? Для чего и кому нужен Bitrix24? Какие задачи решает битрикс24? Чем отличается Битрикс от Срм?
На эти и другие вопросы ответит СЕО Stream Telecom Алексей Карчевский и СЕО компании MIYSOFT Андрей Спивак
MIYSOFT является золотым сертифицированным партнером Битрикс24, официальным франчайзи BAS (1C Предприятие), имеет все необходимые компетенции для внедрения бизнес-процессов и автоматизации бизнеса
Сегодня бизнес живет в мире, где скорость и системность значат не меньше, чем качество продукта. Инструменты автоматизации становятся сердцем компании. Поэтому становится популярен Bitrix24 — это платформа, которую многие знают как CRM.
В новом экспериментальном подкасте, проведенном непосредственно в экосистеме Битрикс24, опытом поделился Андрей Спивак. Он основатель компании MIYSOFT — официального интегратора Bitrix24. Формат общения — видеочат в среде системы, демонстрирующий ее возможности. Здесь собраны воедино видеосвязь, совместная работа, коммуникация и удобное хранение материалов.
Миссия MIYSOFT простая, но стратегическая — помочь бизнесу перейти от ручной рутины к целенаправленной работе над качественными товарами и услугами. Компания создает эффективные модели управления, внедряет CRM, настраивает IP-телефонию, аналитику и процессы взаимодействия с клиентами. И, конечно же, ежедневно сталкивается с типичными мифами. Они мешают бизнесу увидеть настоящий потенциал Bitrix24.
Развенчание мифов о Bitrix24
Вокруг такого средства телекоммуникации бушует много сомнений. Поэтому стоит рассмотреть самые распространенные из них.
Миф 1: Bitrix24 — это сложно
Первый и, пожалуй, самый распространенный миф. Многие думают, что Битрикс24 — это монстр, с которым разобраться могут только программисты. Андрей Спивак сразу опровергает этот стереотип. Он рассказывает, что такое Bitrix24. Это полноценная платформа для организации работы всей компании — от продаж до уборщицы, которая получает задание через те же бизнес-процессы.
Причина, почему кажется сложно, кроется не в системе, а в подходе к ней. Бизнес часто пытается самостоятельно разобраться во всех инструментах сразу. Это как настроить рекламу в Facebook без опыта — технически возможно, но результат будет сомнительным.
Система Bitrix24 гибкая, но требует структуры. Если компания работает хаотично, то автоматизация не поможет — она только подсветит слабые места. Именно здесь важна роль интегратора. MIYSOFT помогает построить логику процессов, объяснить, какие инструменты нужны вашей компании, а какие можно подключить позже.
МИФ 2: Битрикс24 — это дорого
Второй миф связан со стоимостью. Часто предприниматели воспринимают Bitrix24 как дорогое удовольствие. Андрей Спивак объясняет, что затраты на систему оправданы ее масштабом. Он охватывает не только CRM, но и:
- телефонию;
- управление задачами;
- документооборот;
- календари;
- отчеты;
- аналитику;
- чаты;
- корпоративную социальную сеть.
Bitrix24 предлагает три основных тарифных пакета, различающихся по количеству пользователей, функциональности и объему автоматизации. Для малого бизнеса достаточно базового варианта, а компаниям с несколькими отделами удобно работать в «профессиональном» или «корпоративном» плане.
И главное, по сравнению с затратами на различные отдельные сервисы (CRM, IP-телефонию, таск-менеджеры, внутренние чаты, хранилище файлов), Битрикс24 экономит бюджет, потому что объединяет все в одном решении. Поэтому вопрос не в стоимости, а в понимании ценности.
МИФ 3: внедрение Bitrix24 — это долго
Еще одно распространенное мнение — внедрение Битрикс24 отнимает много времени. На самом деле оно затягивается только тогда, когда нет желания или порядка в бизнесе. Невозможно автоматизировать хаос, если операции не описаны. CRM не знает, с чем работать.
Именно поэтому в MIYSOFT используют дорожную карту или CRM-макет — готовая структура процессов, по которой внедрение становится простым и понятным. Условно говоря, это шаблон компании. Здесь прописаны этапы продаж, цепи коммуникаций, распределение ролей, сценарии звонков и даже напоминания для клиентов.
Когда у бизнеса есть такая карта, старт занимает дни, а не месяцы. Система сразу адаптируется под реальные процессы, а не под теоретические модели. В результате — быстрый запуск, минимум хаоса и мгновенный эффект. Поэтому менеджеры видят, что CRM не тормозит работу, а реально упрощает ее.
Bitrix24 — не сложная, дорогая или медленная система. Это инструмент управляемого роста бизнеса, который при грамотном внедрении становится центром всех процессов — от звонка клиента до выставления счета и контроля исполнения.
А опыт компании MIYSOFT показывает, что мифы о Bitrix24 исчезают после первого правильно настроенного рабочего дня. Когда бизнес видит, что система действительно «живет» вместе с командой — тогда начинается настоящая автоматизация.
Интеграция IP-телефонии и CRM
Многие компании до сих пор воспринимают интеграцию телефонии с CRM Битрикс как сложный или дорогостоящий процесс. Эти представления тянутся еще со времен, когда Bitrix24 только выходил на рынок и имел запутанную архитектуру. На самом деле сегодня интеграция Stream Telecom с Битрикс24 — гибкое, доступное и быстрое решение, которое можно запустить даже за несколько дней.
Мифы о телефонии
Самых распространенных мифов три.
«Bitrix24 слишком дорогой»
Хотя большинство функций доступны уже в базовых тарифах, включая запись звонков, сообщения и интеграцию мессенджеров.
«Телефония сложная»
Современные провайдеры делают все под ключ, от настройки маршрутизации до интеграции SIP-линий.
«Это долго»
Тестовый запуск можно выполнить за один день, а обучение персонала занимает несколько часов.
Такие мифы мешают компаниям увидеть главное — насколько удобно, когда все звонки, SMS, чаты с Telegram и Viber попадают прямо в CRM-карту клиента.
Саботаж сотрудников
Иногда сопротивление внедрению CRM Битрикс или записи звонков идет не от руководства, а именно от сотрудников. Причины разные:
- лень — работники не хотят менять привычные процессы;
- нежелание фиксировать скрытые доходы — в продажах это особенно заметно;
- страх контроля — людям кажется, что система создана против них.
Стоит поделиться примером из практики. Одна из медицинских клиник, подключив запись звонков, выявила проблемы в коммуникации администраторов с пациентами. После внедрения Bitrix24 сотрудников уволили. Такие ситуации исчезли, а количество повторных обращений выросло почти на треть.
Преодоление сопротивления
Чтобы интеграция не превратилась в страшную реформу, стоит сразу назначить адвоката внедрения Битрикс24 — человека в компании, который станет внутренним промоутером новых решений.
Хорошая практика — разведка боем. То есть запуск Bitrix24 в тестовом режиме сразу с телефонией. Так сотрудники быстрее адаптируются, а руководство видит реальные выгоды без длительных совещаний и отчетов. Преимущество такого подхода — возможность проверить функционал на практике еще до полного запуска.
Систематизация и коммуникация в Bitrix24
Один из основных плюсов использования Битрикс24 — агрегация всей информации в одном месте. Телефонные звонки, переписка в Telegram или Viber, SMS-сообщения, заказы автоматически фиксируются в CRM-карте.
Преимущества такого внедрения для сотрудников тоже заметны. Менеджеры могут самостоятельно переслушать разговор и уточнить детали. Если сотрудник увольняется, достаточно нажать кнопку «уволить/восстановить», чтобы передать клиентов новому менеджеру без потери контактов.
Поэтому благодаря интеграции с мессенджерами или социальными сетями общение с клиентами становится полностью прозрачным и доступным в рамках одной системы.
Bitrix24 для нишевого бизнеса: медицинские учреждения
Настройка Битрикс24 прекрасно подходит для медицины, где требуется структурированность и четкий контроль пациентских данных:
- Smart-процессы помогают создавать карточку пациента — история посещений, звонков и переписки.
- Автоматизация рутины избавляет врачей от бумажных журналов и талонов — все документы можно печатать прямо из системы.
- Удобство для пациентов-онлайн — запись, автоматические напоминания через SMS или мессенджеры.
Даже консервативные врачи быстро оценивают преимущества, когда видят, как другие клиники в Украине экономят время и повышают уровень сервиса.
Итоги и выгоды сотрудничества
Когда компания выбирает использование Битрикс24 в связке со Stream Telecom, она получает не просто телефонию, а единую коммуникационную систему. Интегратор и провайдер совместно сопровождают клиента. Они настраивают маршрутизацию, сроки, сценарии вызовов — берут технические вопросы на себя.
Философия «для чего?»
Прежде чем что-то внедрять, стоит ответить на главный вопрос — для чего вам нужна такая услуга? Когда есть четкое понимание цели, например, повысить качество сервиса или увеличить повторные продажи — решение работает эффективнее.
WIN-WIN
Иногда попадаются такие клиенты, которые задают много вопросов. Но именно они толкают партнеров к созданию инновационных интеграций. Это классический пример сотрудничества win-win, когда выигрывают все стороны.
В завершение обращаемся с выгодным специальным предложением. Оно включает бесплатную демонстрацию возможностей Bitrix24 (чтобы оценить систему в действии) и призовой аудит вашего текущего портала (специалисты MIYSOFT подскажут, где можно повысить эффективность). А еще приятный бонус — скидка 5% на услуги MIYSOFT по промокоду «Stream Telecom»!
Тайм-коды:
1:20 — знакомство с гостем и компанией MIYSOFT
2:33 — инструмент Битрикс24 для видеоконференций
12:35 — что такое Битрикс24
10:37 — кейс клиента MIYSOFT
12:15 — причины отказа от уже купленной CRM-системы
15:35 — тестирование функционала: зачем это нужно
20:01 — преимущество работы в Битрикс24
23:43 — как устроена коммуникация в Bitrix24
25:45 — интеграция мессенджеров в Битрикс24
28:38 — эффективен ли Битрикс24 для медицинского сегмента бизнеса?
32:25 — IP-телефония в связке с Битрикс24
37:26 — подарки для слушателей
Получите консультацию на внедрение Битрикс24 и BAS по специальной цене по этой ссылке
Подпишитесь на крутые подкасты:
