Когда RCS не подходит
Что такое RCS и почему о нем говорят в бизнесе
RCS для B2B – программа, разработанная для обогащенных текстовых и мультимедийных сообщений. Она поддерживает длинные уведомления, изображения, карточки с кнопками, быстрые ответы и передачу файлов, предоставляя более богатый пользовательский опыт по сравнению с классическими SMS. Такой сервис предоставляет интерактивный канал без установки отдельного приложения.
Компании рассматривают RCS рассылку, как перспективный инструмент для улучшения визуального представления бренда. С ее помощью можно стабилизировать интерактивность транзакционных уведомлений. Функциональные возможности такого канала связи зависят от экосистемы устройств наличия зрелой инфраструктуры (управления рассылками и аналитики).
Ограниченный охват и поддержка устройств
Проблемы RCS коммуникации состоят в ограничениях устройствами Android и версиями прошивок. На стороне операторов требуется развернутая поддержка сервиса и межоператорские договоренности.
Зависимость от экосистемы Android и операторов
RCS работает в рамках Android-экосистемы и зависит от реализации функций диспетчера на устройстве. Также на эффективность рассылки влияют наличие согласованных протоколов между операторами. Это значит, что часть адресатов на iOS и старых Android-устройствах останется вне охвата, а переход между сетями может нарушать доставку и форматирование сообщений. Для крупных корпоративных рассылок такая фрагментация приводит к необходимости дублировать отправки через альтернативные каналы. Дополнительные задачи увеличивают операционные расходы.
Когда RCS не подходит для массовых коммуникаций
Необходимость гарантированной доставки уведомлений большому числу адресатов независимо от устройства и сети – это случаи когда RCS не подходит. Массовые кампании с целью охвата всей клиентской базы требуют каналов с унифицированным reach и предсказуемыми SLA.
В сценариях, где нужна юридически значимая доставка или коммуникация с адресатами в разных странах, использование RCS приводит к разрозненности метрик и усложняет учет результатов.
Срочные и критически важные уведомления
Для OTP-кодов, финансовых подтверждений, аварийных оповещений и других уведомлений с высокой критичностью использовать RCS рискованно. Ограниченный охват, зависимость от сетей и возможные задержки при переключении между операторами могут усложнить связь с большей частью аудитории. В таких случаях бизнесу необходимы каналы с fallback-механизмом, который действует независимо от типа устройства получателя.
Проблемы с прогнозируемостью доставки и аналитикой
Недостатки RCS для бизнеса заметны в ненадежной телеметрии и стандартизированной статистике. Показатели открытий, кликов и состояния доставки могут варьироваться в зависимости от модели устройства.
Для компаний, ориентированных на KPI и отчетность, отсутствие унифицированных метрик означает необходимость дополнительной валидации данных. При этом приходится разрабатывать собственные механизмы логирования и тестирования сценариев.
Ограничения для B2B-коммуникаций
B2B работает с длинными цепочками переписок, прикреплением нормативных документов и многопользовательскими чатами. Минус RCS для бизнеса состоит в том, что он не всегда поддерживает такие сложные сценарии на необходимом уровне.
Длинные циклы сделок, многоступенчатые согласования и необходимость хранить переписку в CRM требуют стабильных интерфейсов интеграции и полноценных API. Без зрелых адаптированных под желаемые условия решений можно потерять контекст в коммуникациях.
Интеграция и автоматизация
Владельцы бизнеса сомневаются, стоит ли использовать RCS. Его интеграция с CRM, ERP и контакт-центрами осложнена разнородностью реализаций у операторов, а также отсутствием единого стандарта бизнес-ориентированных API. Автоматические маршруты, триггерные рассылки и запись ответов в карточки клиента требуют дополнительной разработки, тестирования и поддержки. При внедрении системы появляются технические осложнения (обработка ошибок доставки, настройка fallback-логики и поддержка разных версий протокола).
Юридические и организационные риски
Еще одним ограничением сообщений RCS считают их соответствие правовым требованиям. Здесь важны согласие на получение сообщений, хранение персональных данных, ведение журналов коммуникаций и соблюдение отраслевых регуляций. Компании обязаны соблюдать такие требования, давать пользователям понятные опции отказа и обеспечивать хранение данных в соответствии с локальными законами.
Организационно внедрение RCS требует пересмотра внутренних процессов: изменение сценариев общения, адаптация шаблонов, обучение сотрудников, обновление политик безопасности и взаимодействие с операторами по договорам. Ошибки в этих областях приводят к репутационным и юридическим рискам, штрафам и утечкам данных.
Когда альтернативные каналы работают эффективнее
Такие каналы бизнес коммуникаций, как RCS подходят для сегментов с высокой частью совместимых устройств. Альтернативные каналы могут обеспечить более стабильный результат. Viber, SMS и омниканальные платформы дают предсказуемый охват и удобные инструменты управления рассылками.
Преимущества альтернативных каналов связи:
- Viber эффективен для интерактивных уведомлений, двусторонней поддержки и рассылок с мультимедиа;
- SMS, благодаря единому стандарту, остается надежным каналом для срочных оповещений;
- омниканальные решения позволяют автоматизировать fallback и выстраивать сквозную аналитику.
Комбинирование алгоритмов коммуникации, например RCS VS Viber, обеспечивает баланс между интерактивностью, охватом и надежностью доставки информации.
Viber как более универсальный канал
Вайбер предлагает широкую пользовательскую базу, брендированные сообщения, встроенные кнопки и вложения. Также он адаптирован для зрелых способов интеграции через бизнес-API и провайдеров. В отличие от RCS, мессенджер не зависит от оператора и покрывает аудиторию с различными устройствами (iOS, Android, прочие).
Как выбрать правильный канал коммуникации для бизнеса
Выбор канала для бизнес-коммуникаций должен базироваться на задачах, составе аудитории и требуемом уровне доставки:
- Проанализируйте аудиторию, устройства, предпочтения и географию.
- Распределите сообщения по классам. Критичные уведомления – каналы с гарантированной доставкой, маркетинг – интерактивные платформы.
- Настройте fallback-логику. При недоставке через мессенджер, автоматически отправляйте данные через email или RCS VS SMS для бизнеса.
- Тестируйте и измеряйте пилоты на выборке. Собирайте метрики и корректируйте сценарии перед масштабированием.
Решение должно быть гибким, с возможностью добавить новые каналы по мере изменения потребностей бизнеса.
Подберите надежную альтернативу RCS вместе со Stream Telecom
Обратитесь к экспертам Stream Telecom для аудита текущих каналов коммуникации, оценки рисков и поиска альтернативы RCS сообщениям. Компания поможет настроить омниканальные сценарии, внедрить fallback-механизмы и интегрировать выбранные каналы с CRM и контакт-центром.
Получите консультацию и расчет охвата аудитории, ее вовлеченности и стоимости коммуникаций!
