В статье мы подробно рассмотрим возможности интеграции IP-телефонии в CRM U-ON Travel.
U-ON.Travel — это CRM, которая создана специально для туристических компаний.
Обратите внимание, что интеграция позволяет вам использовать телефонию Stream Telecom напрямую из CRM U-ON Travel без использования кабинета телефонии. Это упрощает работу вам и вашим сотрудникам.
Для того, чтобы настроить интеграцию, необходимо перейти в Настройки/Интеграции/IP-телефония, прочитать инструкцию и выполнить все её пункты. После этого вы можете начинать пользоваться телефонией в CRM U-ON Travel.
Входящая связь
При входящем звонке всплывает окно, а также браузерная всплывашка с номером телефона и возможностью создать новое обращение.
Если выбираем создать новое обращение — создается новый лид. Номер звонящего автоматически помещается в поле телефон, остальные поля менеджер заполняет вручную. История звонков и запись разговоров доступна в карточке контакта.
Исходящая связь
При клике на номер телефона в любом месте СРМ U-ON Travel начинается исходящий звонок. Сначала приходит звонок на IP-телефон или софтфон менеджера, а после ответа менеджера начинается набор на номер клиента.
Статистика звонков
Она Находится по пути: Статистика/IP телефония.
Статистика отображается непосредственно в CRM U-ON Travel, что упрощает работу сотрудников. Теперь нет необходимости использовать личный кабинет телефонии, чтобы посмотреть статистику по звонкам или прослушать разговор.
Возможности Статистики:
- Поиск звонка по фильтру
- История всех звонков
- Возможность прослушивания записи разговора
- Возможность скачать запись
- Звонок по клику
Запись разговоров доступна в Статистике звонков, а также в карточке клиента.
Пользуйтесь интеграцией CRM для турфирм U-ON Travel и телефонией Стрим Телеком.
