Влияние IP-телефонии на скорость обработки заявок: как ускорить ответ и не терять клиентов
Влияние IP-телефонии на скорость обработки заявок: как ускорить ответ и не терять клиентов Бизнес может инвестировать в маркетинг и [...]
Выход на новые рынки через локальный номер
Выход на международные рынки через локальный номер: стратегия доверия, конверсии и контроля затрат Выход на международные рынки редко проваливается [...]
Чат vs телефон: распределение нагрузки
Чат vs телефон: распределение нагрузки Почему вопрос распределения нагрузки стал критичным Количество клиентских обращений растет быстрее, чем штат операторов. [...]
Как не терять повторных клиентов
Как не терять повторных клиентов Почему бизнес теряет повторных клиентов Даже при хорошем продукте компания может терять постоянных клиентов. [...]
CRM как центр коммуникаций
CRM как центр коммуникаций Почему CRM перестала быть просто базой клиентов Раньше CRM использовали как единое окно коммуникаций. В [...]
Телефонный номер как маркетинговый актив
Телефонный номер как маркетинговый актив Почему телефонный номер – больше, чем контакт Номер телефона для бизнеса – первая точка [...]
Когда RCS не подходит
Когда RCS не подходит Что такое RCS и почему о нем говорят в бизнесе RCS для B2B – программа, [...]
Viber в B2B-коммуникациях
Viber в B2B-коммуникациях Что такое Viber в контексте B2B-коммуникация Viber для бизнеса используют для оптимизации связи с клиентами. С [...]
ВАТС для распределённых команд
ВАТС для распределённых команд Почему распределенные команды – это новый стандарт Удаленная работа предусматривает связь с сотрудниками в других [...]
SLA и контроль качества связи с ВАТС
SLA и контроль качества связи с ВАТС Что такое SLA в телекоммуникациях и зачем он бизнесу Service Level Agreement [...]