Массовые СМС-рассылки для бизнеса: подробный разбор канала коммуникации с клиентами

Рассылка СМС — это простой способ связаться с вашими клиентами и получить высокую рентабельность инвестиций (ROI). Вы можете передавать срочные предложения, акции, поздравления и многое другое

Развитие отношений с клиентами — это отдельный мир, со своими правилами и законами. Сегодня бороться за внимание клиента очень сложно: тут тебе новые алгоритмы соцсетей, высокие цены на контекстную и наружную рекламу. А еще, в придачу, высокая конкуренция внутри ниши за место под солнцем. Приходится искать лазейки, чтобы было и выгодно и эффективно одновременно

Давайте узнаем, станет ли для вашего бизнеса SMS-рассылка подобием философского камня? Но для начала вот вам затравочка для размышления. Посмотрите на эти статистические данные:

1. в исследовании Voicesage говорится, что 70% клиентов согласны с тем, что sms рассылка — отличный способ привлечь их внимание
2. исследование SimpleTexting подтверждает, что 50% опрошенных готовы подписаться на SMS-рассылку ради сервисных сообщений
3. согласно исследованию SHIFT в четырех из пяти случаев смс открывают сразу

Что такое СМС-рассылка и почему она эффективна?

SMS-рассылка (Short Message Service — «служба коротких сообщений») — это маркетинговый инструмент для отправки коротких рекламных или транзакционных сообщений на мобильные телефоны клиентов

С появлением Интернета и соцсетей, СМС-ки должны были кануть в Лету. Но не тут-то было. Давайте посмотрим основные причины того, почему смс-рассылка все еще на плаву.

• Повсеместное распространение смартфонов. Сегодня более 5 миллиарда человек используют мобильные телефоны. И эта цифра ежегодно растет. Поэтому SMS — отличный способ напрямую связаться с клиентами и, например, пригласить их посетить ваш сайт. В отличие от эмейл для получения смс не нужен Wi-Fi, т.к. мобильная связь работает благодаря GSM-сетям операторов и покрывает даже те места нашей планеты, о которых Интернету пока что неизвестно :)
• Тандем. СМС-рассылка сама по себе эффективный маркетинговый инструмент. Но в связке с email, WhatsApp/Viber и push-уведомлениями, можно достичь действительно невероятных результатов. Например, вы можете использовать SMS для отправки мгновенных уведомлений, а email для написания более длинного контента.
• Высокий уровень вовлеченности. По данным Gartner открываемость SMS-сообщений в среднем в 5 раз выше, чем у email и составляет примерно 80-90%. Причем читают смски в течении 3 минут после их получения. Иными словами — это отличный инструмент для мгновенного общения с клиентами.

А вот Гари Вайнерчук вообще говорит о том, что он получает 98% открываемости и 90% вовлеченности от своих рассылок

Клиенты не воспринимают сообщения враждебно и положительно реагируют на них в большинстве случаев. Около 30% людей кликают на ссылку в сообщении

Зачем и кому нужна СМС-рассылка?

Как мы говорили ранее, sms рассылка нужна для быстрого общения с клиентами. Правда есть один нюанс, о котором важно упомянуть — смс-маркетинг создает более личные отношения с клиентами, в сравнении с тем же эмейл. Поэтому при составлении рассылки нужно хорошо обдумать само предложение, текст и просегментировать базу. Но об этом чуточку позже.

СМС-рассылка в Украине отлично подходит как для владельцев малого бизнеса, так и руководителям корпоративных коммуникаций. Но есть предприятия, которые получают наибольший профит от SMS-маркетинга:

• Интернет-магазины. Создают рекламные кампании или ежедневно отправляют СМС с подтверждением заказа/доставки.
• Туристические компании. Отправляют клиентам SMS в режиме реального времени. Это может быть обновление времени полета, изменение выхода на посадку, отмену, предупреждения о погоде и многое другое.
• Сервисные компании с обслуживанием по записи. Отправляют SMS-напоминания, чтобы клиенты никогда не пропускали встречи. Это экономит массу времени и денег, потраченных впустую на неявки и опоздания.
• Крупные организации со штатом более 100 человек. Для получения срочной информации email работает слишком медленно, а соцсети или мессенджеры могут не подходить для корпоративной культуры. Использование SMS для внутренней связи гарантирует быструю и 100% доставку важных сообщений

SMS-рассылкой пользуется малый, средний и крупный бизнес, потому что она удобна не только для поддержки текущих клиентов, но и для привлечения новых

Какие есть виды рассылки (с примерами)

SMS можно использовать по-разному. Ниже представлены наиболее популярные варианты применения.

Рекламные СМС

Нужны для увеличения продаж, продвижения продукта или повышения узнаваемости бренда. Это могут быть разовые SMS-кампании или встроенные рабочие процессы с помощью SMS-автоматизации.

Вы можете использовать такие сообщения, чтобы:

• рассказать своим клиентам о запуске нового продукта;
• предложить специальную (сезонную) распродажу или персональную скидку;
• запустить рекламную акцию;
• поделиться объявлениями компании;
• продвигать фирменные мероприятия.

Можно давать советы о том, как лучше всего использовать продукты, которые вы продаете. Для этого отлично подойдет Viber-рассылка, т.к. одно сообщение вмещает до 1000 символов. Также в него можно добавить картинку

Примеры рекламных СМС

Вот несколько показательный вариантов для лучшего понимания:

• “Черная пятница! 70% на всё + 20% оплачивайте бонусами! Детали по ссылке 👉 (ссылка)”
• “Специально для Вас с 24.04 до 27.05 скидка 50% на хозяйственные товары по промокоду (название промокода)”
• “Скидка 20% на телефоны Samsung до 14.08 по промокоду (название промокода)”

Транзакционные (сервисные) СМС

После того, как покупатель добавляет товар в корзину но, по разным причинам, не доводит дело до конца, в игру вступает автоматическая SMS-рассылка. Клиенту отправляется текст о брошенной покупке, чтобы побудить его оформить заказ. Согласно исследованию Klaviyo, такой рабочий процесс является одним из самых прибыльных.

Также вы можете рассылать автоматические смс приветствия клиентам, которые только подписались на вашу рассылку. Или поздравить их с днем рождения! Эффект не заставит себя долго ждать, ведь все эти мелочи напрямую влияют на положительное восприятие вашего бренда. Хотя по началу может казаться, что это пустая трата ресурсов.

Сервисная SMS-рассылка повышает лояльность клиентов и положительно влияет на процент выкупа товара

С помощью SMS вы можете легко сообщать о любых изменениях, общей информации или обновлениях. И все это в реальном времени! Ведь скорость отправки сообщений составляет от 50–500 SMS/сек (в зависимости от оператора и нагрузки на сеть)

Примеры транзакционных СМС

• “Ваш заказ №… на сумму … грн в наличии и ожидает оплаты в магазине (название магазина) по адресу … до 19.03.2022 18:00. Ссылка на трекер заказа: (ссылка)”
• “Здравствуйте, Александр! Спасибо, что Вы с нами🙂 Приятных покупок в сети магазинов (название сети)”
• “С днем рождения, Инна! Выберите в подарок любой напиток ☕️ в наших кофейнях!”

Получение обратной связи

Обратная связь от клиентов — незаменимый источник роста лояльности к вашей компании. Ну и повторных продаж, конечно же. Все что нужно — отправить сообщение с просьбой оценить качество сервиса, услуги или товара по шкале от 1 до 10. Тем самым вы:

• покажите клиенту, что его мнение для вас ценно и повысите его самооценку;
• узнаете, что думают люди о вашей услуге.

О видах рассылки мы поговорили, теперь давайте узнаем, каким функционалом вы будете располагать. Иными словами, на что способна SMS-рассылка.

Инструменты (функционал) СМС рассылки

Для максимально эффективной работы сервисы смс-рассылок предоставляют готовые наборы инструментов. К ним можно отнести:

• Сегментацию. Вы можете делить свою контактную базу на такие сегменты как пол, страна, возраст. Тем самым вы сможете создавать более прицельные рассылки и получать наилучший результат.
• Предпросмотр. Нужен перед запуском рассылки. Отправляйте заготовленные сообщения себе на почту или телефон, чтобы протестировать сообщение и найти наилучший вариант.
• Персонализация сообщений. Вы можете настроить автоматическое добавление имени клиента из СRM-системы. Это увеличивает лояльность и способствует читабельности рассылок.
• HLR и MNP-проверка базы. Этот функционал нужен для проверки актуальности мобильного номера и очистки базы от неактивных контактов. 
• Интеграция с популярными CRM-системами. Приложение смс рассылки легко и быстро интегрируется по API с топовыми срм системами. Если у вас собственная срм, то некоторые сервисы смс-рассылок, такие как StreamSMS, помогут сделать новую интеграцию.
• Запуск СМС рассылки по времени и событиям. Вы можете запускать массовую рассылку в заданное время и дату. Например, если вы знаете, что ваша целевая аудитория активна с 14:00 до 18:00 часа дня, установите это время для рассылки.
• Отчеты по рассылкам. Куда же без аналитики. Сервисы рассылок предоставляют данные об отправленных рассылках. И все это в реальном времени
• Альфа-имя. Это имя, которое будут видеть ваши клиенты, вместо неизвестного номера. Альфа-имя работает на ваш имидж, повышая доверие клиентов к вашей компании
• Конвертация базы. Добавить вашу базу контактов или создать новую не составить труда. Все это делается за считанные минуты в популярном формате Excel или в текстовом txt и csv. Также сервисы sms-рассылок помогают избавиться от продублированных номеров, чтобы предотвратить конфликты с недовольными клиентами.

Важно уточнить, что у разных поставщиков услуг наличие функционала может отличаться.

Преимущества и недостатки СМС рассылки

SMS-маркетинг имеет ряд преимуществ перед другими видами цифрового маркетинга.

Хоть мы и сделали сравнение СМС-рассылки с эмейл, но важно понимать, что они не конкуренты друг другу, а взаимно дополняющие каналы связи.  В каких-то вещах сильнее email, в каких-то — SMS

К недостаткам СМС-рассылки можно отнести следующее:

• маленький объем текста в одном сообщении (до 160 латинских символов и 70 кириллицей);
• нет возможности добавить картинку, кнопку или видео (эту проблему решает Viber-рассылка);
• нужно иметь готовую базу контактов, т.е. ваши клиенты должны дать согласие на получение СМС-рассылки;
• относительно высокая цена за одно СМС;
• аналитика не такая детальная как у емейл-рассылки. 

Вы уже знаете, каким инструментарием обладает SMS-рассылка и какие у нее есть преимущества и недостатки. Пришло время узнать, как собрать базу контактов

Как собрать базу контактов для СМС-рассылки

В законе “О рекламе” черным по белому написано, что нельзя отправлять рекламные сообщение клиентам, без их на то согласие. Иначе можно влипнуть на кругленькую сумму. Примеры такого нарушения закона уже были и не единожды. Чтобы получить “чистую” контактную базу придерживайтесь этих несложных правил:

• Форма на сайте. Основная ее цель — дать ценность взамен на контактные данные. Вы можете предложить скидку 10% на все товары, участие в розыгрыше или просто дать какую-то полезность. Давайте посмотрим на пример. Представьте, что вы продаете спортпит и решили для сбора базы написать статью “топ-5 вариантов полезного коктейля” или “популярные упражнения для тренировки в зале”. Человеку интересна эта тема, он оставляет данные и получает на емейл PDF-файл с картинками/видео, а вы нового клиента для СМС-рассылки.
• Регистрация на сайте. При регистрации можно добавить поле номера телефона. Можно мотивировать людей оставлять данные по двум причинам. Первая — для двухфакторной аутентификации, чтобы прислать человеку код подтверждения. Вторая — подписка на новостную рассылку или на уведомления о скидках и акциях.
• Промо-акции. Отличный способ увеличить продажи и собрать номера потенциальных клиентов, предложив им скидку на продукт или специальное предложение.

Базу контактов собрали. Но как правильно составить предложение и написать СМС, чтобы клиент 100% дал отклик? Давайте разберемся

ТОП 8 советов для создания успешной СМС рассылки

Написать сообщение может каждый, кто закончил начальную школу. Но вот составить прицельное СМС, которое вызовет инетерес и побудит человека сделать то, что вы от него хотите — навык не из простых. 

Ниже мы выделили 5 основных критериев, соблюдая которые, вы в несколько раз повысите успех своей sms рассылки.

• Предлагайте клиентам ценность. Это может быть акция, скидка или специальное предложение. Либо просто ценная для ваших клиентов информация. 
• Заинтересуйте клиентов. Человеку хватает доли секунд, чтобы понять о чем речь в СМС. Именно поэтому первые два слова самые важные. Если они не вызовут интереса — пиши пропало. Вы можете привлечь внимание, используя слова триггеры: скидка, акция, бонус, распродажа и т.п. Это те слова, которые несут выгоду и вызывают интерес
• Обращайтесь по имени. Этот пункт отлично дополняет предыдущий. Человек будет охотно реагировать на свое имя и с большим вниманием читать СМС.
• Ограничения по времени и количеству. Это важный триггер, который увеличивает процент конвертации людей. Суть его проста — вы создаете для человека искусственное ограничение по времени или количеству, которые он, естественно, хочет снять. Единственный способ для этого — не упустить возможность и успеть купить товар по скидке.
• Призыв к действию. Это четкий алгоритм того, что человек должен сделать прочитав ваше СМС. Например, перейти по ссылке, нажать на кнопку или прийти в магазин. Сам призыв — это глагол в повелительном наклонении, который приказывает аудитории совершить целевое действие. Чем сильнее глагол, тем лучше эффект. Примеры: нажмите, введите, перейдите, позвоните и т.п.
• Сокращенные ссылки. Сокращать ссылки нужно не только для того, чтобы уместиться в 70 символов, но и чтобы “вшить” в ссылку utm-метку. 
• Время отправки. Все вышеописанные приемы могут не сработать, если вы отправите СМС в неудобное для человека время. Но когда лучше всего отправлять рассылку? Тут можно отталкиваться от здравого смысла и понимания своей ЦА. Но лучше не делать рассылку рано утром или поздно вечером. Оптимальное время с 9:00 до 19:00.
• Название компании. Обязательно сделайте Альфа-имя, чтобы клиенты знали от кого приходит сообщение.

Вы уже знаете, как составлять убойные тексты для ваших sms рассылок. Теперь давайте поговорим о том, какие можно применять стратегии СМС-маркетинга в вашем бизнесе.

Стратегии SMS-маркетинга, которые стоит попробовать

Давайте посмотрим на самые популярные маркетинговые активности связанные с СМС-рассылкой.

Приветственные тексты

Попробуйте отправлять приветственное письмо после того, как клиент зарегистрируется в вашей программе лояльности. Вы можете даже предложить специальную скидку для новых подписчиков, чтобы побудить их к повторным продажам.

Поступление новых продуктов

Используйте SMS-рассылку как инструмент информирования клиентов о поступлении новых товаров в ваш магазин или веб-сайт. Это отличный способ привлечь внимание клиентов к новым товарам. И увеличить продажи. Важно помнить одно: делать такую рассылку лучше один раз в сезон, чтобы не вызвать негатив у клиентов из-за спама.

Флэш-продажи

Срочные распродажи — отличный способ поощрить клиентов, подписавшихся на вашу программу лояльности. Сообщите своим клиентам, что есть ограниченная по времени распродажа, доступ к которой возможен только через СМС-рассылку. 

Сезонные распродажи

Когда нужно продать неликвидный товар — сезонная распродажа отличный вариант. С помощью сервиса рассылок вы можете сегментировать базу по определенным группам, чтобы отправлять целенаправленны сообщения. 

Опросы

Опросы — прекрасный способ узнать больше о том, что ваши клиенты ожидают от вас. Чтобы увеличить свои шансы получить высокий процент откликов, попробуйте отправить ссылку на опрос через SMS, а не через другие маркетинговые каналы.

Продвижение аккаунта в соцсетях

Продвижения в соцсетях сложный и долгий процесс. Используйте СМС-рассылку, чтобы нагнать трафик и быстро набрать лояльных подписчиков. На старте запуска аккаунта это хороший вариант, т.к. покажет алгоритмам соцсети, что ваша страница интересна людям.

Как не стать спамером?

СМС-рассылка — это реклама, а значит на нее распространяется закон “О рекламе”. Это значит, что незаконно отправлять СМС клиентам без их согласия. Тоже самое касается рассылки на чужие базы номеров. Вот несколько коротких правил о том, что нужно делать, чтобы не нарушать закон:

• брать с абонентов согласие на получение рекламы и обработку персональных данных (о том, как собрать базу контактов, мы говорили ранее);
• подготовить набор документов: политику конфиденциальности, обязательство о неразглашении и другие.

Все остальные заботы берут на себя сервисы рассылок

Итоги

Ваши клиенты проводят массу времени за своими мобильными телефонами. С помощью SMS-маркетинга вы можете легко обратиться к ним с короткими предложениями в массовом порядке.

Начните рассылку маркетинговых SMS-кампаний уже сегодня! StreamSMS позволяет отправлять текстовые сообщения самым преданным клиентам. Поговорите с менеджером Stream Telecom, чтобы узнать больше об интеграции StreamSMS в ваш рабочий процесс.