Если вы пользуетесь надежной CRM для вашего бизнеса, ни один звонок не будет пропущен. Каждый входящий и исходящий вызов фиксируется системой, вы видите всю очередность коммуникаций с покупателем или партнером. Такая возможность отслеживания позволяет контролировать работу менеджеров, видеть эффективность каждого сотрудника.

В StreamCRM функции отслеживания и сохранения звонков уделено особое внимание. Вы можете получить много полезной информации в разделе «Звонки» в системе управления. Для этого выберите клиента, нажмите на вкладку «Звонки» и получите нужные сведения.

Какие данные доступны во вкладке?

Звонки в CRM не только заносятся в отчет с указанием продолжительности и комментариев менеджера. Мы создали максимальный комфорт для бизнеса, который выбрал Stream Telecom в качестве своей телефонии. Можно отслеживать все коммуникации, оценивать их эффективность, поощрять менеджеров и проводить наиболее эффективное обучение персонала, закрывая именно слабые стороны общения с клиентами.

Итак, вы получаете такие возможности:

• просмотр всей истории коммуникации с конкретным клиентом;
• прослушивание звонков для анализа эффективности и понимания ошибок в общении;
• просмотр комментариев, которые менеджер оставлял после каждого звонка;
• переход в раздел расширенного управления звонками, где владелец сам может делать комментарии, скачивать аудио записи звонка;
• фильтрация по дате совершения коммуникации, по менеджерам, длительности беседы и другим факторам.

Доступны автоматически составленные отчеты, а также полная статистика по каждому клиенту. Это удобная возможность контролировать эффективность вашей компании, отстранять неэффективных менеджеров, а также решать спорные ситуации при жалобе клиента. Такой инструмент доступен только в современной облачной телефонии.

Выбирайте StreamCRM и пользуйтесь услугами телефонии для повышения эффективности бизнеса. Мы сделали все, чтобы ваша компания смогла развиваться динамично!