Как успешно внедрить Виртуальную АТС в свой бизнес?
Сегодня поделимся с вами как мы, в Stream Telecom, подключаем новых клиентов к Виртуальной АТС. Какие проходим этапы, с какими трудностями может столкнуться бизнес на этом пути. В любом случае, данная статья в виде кейса будет познавательна для любой компании, которая ежедневно общается с клиентами по телефону, мессенджерам или почте.
Stream Telecom — национальный оператор бизнес-связи в Украине. Занимаются подключением широкого спектра услуг: IP-телефония, Виртуальная АТС, CRM-система, Коллтрекинг, SMS/Viber-рассылка, Robocall, IVR, GetClient и многое другое.
Этап 1: первое знакомство
Все начинается с изучения потребностей бизнеса клиента и формирования задачи. Не всем нужно одинаковое решение на рынке. Для описания подключения ВАТС мы выбрали необычного клиента — Министерство юстиции из Ивано-Франковска. Задача от клиента была следующей:
“Организация проекта телефонии по принятию звонков с бесплатной горячей линией 0800 с нуля”
До обращения в Stream Telecom государственное учреждение пользовалось устарелой городской связью и только понаслышке знало про IP-телефонию. Для них это был новый опыт. После многомесячных обсуждений задач, цен и инвестиций от иностранных партнеров, мы приступили к решению задачи.
Этап 2: ход решения
Здесь начинается самое интересное. Этот этап можно условно разделить на 3 пункта:
- Покупка нового оборудования.
- Подключения услуг.
- Интеграция с CRM-системой.
Давайте кратко пройдемся по каждому шагу решения задачи.
Покупка нового оборудования
Преимущество облачной телефонии состоит в том, что вы можете сэкономить приличную сумму на покупке нового оборудования. Если у вас малый бизнес, вы можете использовать существующий ПК, ноутбук или планшет. Достаточно иметь доступ в Интернет и гарнитуру для общения. Средний и крупный бизнес покупает IP-телефоны, маршрутизаторы и прочую технику на свое усмотрение.
В нашем случае Минюст с нуля создал колл-центр и бесплатную горячую линию. Для этой задачи были куплены ноутбуки и гарнитура для операторов.
Подключение услуг
Далее подключили ряд услуг телефонии:
- Многоканальный номер 0800. Полностью бесплатен для клиентов. Один номер может принимать одновременно до 333 звонка.
- Мобильный SIP-номер для исходящих звонков. Номер не привязан к конкретному устройству, его можно использовать в любом месте с доступом к Интернету. Цены на связь дешевле в сравнении с GSM. Имеются дополнительные функции: запись звонков, переадресация, голосовая почта и т.д.
- Подключение Альфа-имени для СМС. Министерство отправляет своим клиентам технические СМС на их запросы. Альфа-имя вызывает больше доверия у клиентов, ведь они видят, что получают сообщение от официального учреждения.
- Запись уникальных приветствий. С первых секунд человек почувствует серьезность организации и ее открытость к своим клиентам.
Хотя Министерство юстиции впервые столкнулось с технологией VoIP, проблем в подключении услуг не возникло.
Интеграция с CRM-системой
И последний этап — интеграция. В Stream Telecom есть 30+ интеграций с другими системами, сервисами, мессенджерами. Список постоянно пополняется. Что получает бизнес от подобной синергии?
- Работа со звонками будет вестись в одной системе.
- Запись разговоров будет подтягиваться сразу в CRM.
- Автоматически создается лид при входящем звонке.
- Привязка «клиент-менеджер» с возможностью переадресации вызова.
- Звонок в 1 клик (Click to Call).
- Просмотр всей истории звонков.
Список преимуществ зависит от выбора CRM-системы. В любом случае, благодаря интеграции компании, включая нашего клиента, не упустят ни одного звонка, оптимизируют бизнес-процессы и будут лучше понимать своих клиентов.
Кстати, совсем недавно у нас появилась новая интеграция с Firmao. Это польское облачное ПО для автоматизации процессов CRM/WMS. Предназначен для малых и средних компаний. Благодаря своей модульной конструкции предоставляет уникальную возможность быстро и легко адаптироваться к конкретным потребностям любой компании. Firmao отличная альтернатива Salesforce, HubSpot, Zoho и Битрикс24.
Этап 3: результаты
В таких кейсах самое сложное остается за кадром, а именно юридическая сторона вопроса. Но по итогу мы получили хороший результат:
- Работа операторов была организована, все рабочие места были готовы к приему вызовов в назначенный по договору срок.
- Провели обучение по работе с телефонией и ее инструментами.
- Минимизировали количество пропущенных звонков с 50% до 10%. Это стало возможным благодаря корректировке сценариев входящих звонков и расширению рабочих мест.
Если вы ищете надежного провайдера, который берется за проекты любой сложности, — обращайтесь к нам в Stream Telecom сегодня, и начните пользоваться современной телефонией уже завтра.
