ТОП 6 облачных сервисов для бизнеса

Ведение бизнеса в современном мире становится все более сложной задачей. Для успешного достижения целей необходимы современные инструменты автоматизации. В этой статье мы рассмотрим шесть основных облачных сервисов, которые помогут вашей компании работать более эффективно. Приведем примеры инструментов как от всемирно известных вендоров, так и от украинских популярных решений.

Для лучшего понимания мы разделили их по функционалу:

  1. Инструменты управления продажами
  2. Инструменты коммуникации с клиентами
  3. Платформы внутренней коммуникации и взаимодействия команды
  4. Решения для контроля и планирования ресурсов предприятий
  5. Платформы для клиентского сервиса
  6. Инструменты автоматизации маркетинга

1. Инструмент управления продажами — CRM-система

CRM-системы являются ключевым инструментом для управления продажами, поскольку позволяют централизовать и автоматизировать весь цикл взаимодействия с клиентами, повышая эффективность работы отдела продаж. Внедрение CRM позволит вам:

  • Сохранять всю информацию о клиентах в единой системе.
  • Автоматизировать рутинные процессы, такие как ведение лидов, создание персональных предложений и email-рассылки.
  • Отслеживать этапы воронки продаж и, на основе аналитики, совершенствовать бизнес-процессы.
  • Наладить эффективную коммуникацию между отделами компании.
  • Получать подробную аналитику по ключевым метрикам продаж.

Среди популярных CRM-решений можно выделить:

SalesforceCRM-платформа с широкими возможностями автоматизации, аналитики и интеграции. Среди ее преимуществ: 

  1. масштабируемость;
  2. гибкость настроек; 
  3. мощная аналитика.
PipedriveУдобное и интуитивно понятное решение, ориентированное на нужды малого и среднего бизнеса. Достоинства:

  1. простота использования; 
  2. наглядность воронки продаж;
  3. быстрое внедрение.
HubSpot Комплексная CRM-система, объединяющая инструменты для маркетинга, продаж и клиентского сервиса.
Zoho CRMЭто гибкая система с рядом преимуществ: 

  1. доступная стоимость; 
  2. удобное мобильное приложение; 
  3. интеграция с другими приложениями.
UspacyУкраинская CRM, адаптированная для локального рынка. Среди преимуществ:

  1. доступная цена; 
  2. легкое внедрение; 
  3. специализированные решения для малого и среднего бизнеса.

2. Инструмент коммуникации с клиентами – IP-телефония

Не менее важный инструмент для отдела продаж – IP-телефония. Она позволяет:

  • Совершать звонки через интернет-соединение.
  • Вести статистику: продолжительность разговоров, количество звонков, источник происхождения лида, конверсия продаж.
  • Интегрироваться с CRM-системами.
  • Маршрутизировать входящие вызовы в соответствии с настройками.

Для украинского рынка одним из самых популярных инструментов IP-телефонии является Stream Telecom. Компания предлагает широкий спектр услуг, среди которых:

  • Облачная АТС: IP-телефония, облачный Call-Center, crypto PBX, интерактивный IVR, запись телефонных разговоров.
  • Call Tracking: оценка эффективности рекламных кампаний, оптимизация расходов на рекламу.
  • Городские, международные, многоканальные, мобильные номера.
  • Виджет обратного звонка и онлайн-формы на сайте.
  • Рассылки: SMS, Viber, опрос и голосование.
  • Верификация вызова.
  • Интеграция с CRM и ERP-системами с Helpdesk системами.

Среди других популярных платформ IP-телефонии следует выделить Unitalk, Zadarma, Ringostat, Binotel, Asterisk, AirCall, Just Call.

3. Платформы внутренней коммуникации и взаимодействия команды – Task-менеджеры

Для эффективного управления рабочими процессами в компании целесообразно использовать Task-менеджеры. Они помогают:

  • Ставить задачи для менеджеров.
  • Устанавливать дедлайны и приоритеты.
  • Отслеживать ход выполнения работ.
  • Анализировать производительность сотрудников.

Такие инструменты позволяют четко организовать работу отдела продаж, повысить прозрачность бизнес-процессов и эффективность взаимодействия внутри команды. Среди популярных сервисов можно выделить:

TrelloПрост в использовании таск-менеджер с гибкой системой досок и списков задач.
AsanaКомплексная платформа для управления проектами и командной работой с акцентом на визуализацию.
JiraМощное решение, ориентированное на agile-методологию, широко используется в IT-компаниях.
MondayУдобный инструмент с широкими возможностями для автоматизации рабочих процессов.
ClickUpСовременная платформа с большим функционалом, включающая чат, календарь, напоминания и т.д.

4. Решения для контроля и планирования ресурсов предприятий – ERP-системы

ERP-системы позволяют интегрировать все ключевые бизнес-процессы компании в единую информационную систему. Для отдела продаж такие инструменты полезны, поскольку они:

  • Обеспечивают доступ к актуальной информации об остатках товаров, финансовых показателях.
  • Автоматизируют рутинные операции (выставление счетов, формирование отчетности).
  • Синхронизируют данные между подразделениями компании.

Преимущества ERP-систем для продаж:

  • Оперативный доступ к информации об имеющихся ресурсах.
  • Автоматизация расчета цен, формирование документов, отчетностей.
  • Эффективная координация работы между отделами.
  • Возможность анализировать продажи, рентабельность инвестиций и оптимизировать бизнес процессы.

Среди популярных ERP-решений можно выделить:

OdooГибкая модульная система с широкими возможностями для автоматизации бизнес-процессов.
SAPВедущая корпоративная ERP-платформа известна своей функциональностью и масштабируемостью.
OracleМощный ERP-пакет для крупного и среднего бизнеса, интегрирующий финансы, HR, логистику.
BAS ERPОдно из самых популярных решений на украинском рынке.
FinmapУкраинская ERP-система ориентирована на потребности малого и среднего бизнеса.

5. Платформы для клиентского сервиса — Helpdesk-системы

Для быстрого решения проблем клиентов и повышения уровня клиентского сервиса рекомендуем использовать системы класса Helpdesk. Они позволяют:

  • Принимать обращения клиентов через разные каналы: email, мессенджеры, социальные сети.
  • Маршрутизировать заявки к соответствующим специалистам.
  • Вести полную историю взаимодействия с каждым клиентом.
  • Анализ эффективности работы службы поддержки.

Среди популярных Help Desk-сервисов можно выделить:

ZendeskМощная платформа для комплексного обслуживания клиентов с широкими аналитическими возможностями.
IntercomРешение объединяет функции чата, мессенджера и базы знаний для эффективного взаимодействия с клиентами.
FreshserviceУдобный Help Desk с простым интерфейсом и возможностями самообслуживания.
HubSpot ServiceИнтегрированный модуль клиентского сервиса в экосистеме HubSpot, обеспечивающий единый взгляд на клиента.
HelpСrunchСовременный чат-бот с функциями тикетной системы, базы знаний и email-рассылок, ориентированный на украинский рынок.

6. Платформы автоматизации маркетинга

Для построения эффективной воронки лидогенерации и продвижения продуктов или услуг важно использовать специализированные маркетинговые инструменты. Они помогают:

  • Настройка автоматизированных маркетинговых кампаний: email рассылки, SMS, мессенджеры, push-сообщения.
  • Персонализировать коммуникацию с клиентами.
  • Анализ эффективности маркетинговых активностей.

Какие задачи решают маркетинговые инструменты?

  1. SEO-оптимизация сайта и контента для поисковиков, повышение видимости в органической выдаче.
  2. Email-маркетинг. Рассылка персонализированных писем, автоматизация email-кампаний.
  3. Управление социальными сетями. Публикация контента, аналитика, реклама в соцсетях.
  4. Аналитика. Отслеживание ключевых метрик, сегментация аудитории, A/B тестирование.
  5. Управление контентом. Создание, редактирование, публикация и анализ эффективности контента.

Среди лидеров на рынке можно выделить следующие инструменты:

HubSpot MarketingМощная платформа, включающая CRM, маркетинг, продаж и обслуживания клиентов.
MailchimpСамый популярный email-маркетинговый инструмент с широкими возможностями автоматизации рассылок.
ActiveCampaignРешения для email-маркетинга, CRM и автоматизации продаж.
SendPulseУкраинский сервис для email, SMS и web-push рассылок, создание лендингов с функциями аналитики и персонализации.
EsputnikУкраинская информационная платформа для email и SMS-маркетинга, таргетированной рекламы.

5 основных проблем с которыми сталкиваются компании при отсутствии автоматизации продаж

  1. Недостаточный контроль и аналитики эффективности работы отдела продаж. Без автоматизации тяжело получать полную и достоверную информацию.
  2. Ограничение возможностей для масштабирования и выхода на новые рынки из-за механического ведения продаж и документооборота.
  3. Рутинные задачи отвлекают менеджеров от работы с клиентами.
  4. Усложнение коммуникации между отделами из-за отсутствия единой базы данных клиентов, истории взаимодействия с ними.
  5. Невозможность эффективного и персонализированного обслуживания клиентов, отслеживание истории взаимодействий.

Выводы

Подводя итог, хотим отметить, что внедрение современных инструментов для отдела продаж способно существенно повысить эффективность работы команды и увеличить объемы продаж компании.

Тщательно отбирайте решения, которые лучше всего подходят именно вашему бизнесу и регулярно анализируйте их эффективность. Только тогда вы сможете извлечь максимальную пользу от применения таких инструментов.