Облачная АТС от Stream Telecom позволяет маршрутизировать звонки по вашим сотрудникам, используя различные алгоритмы.

Разные способы распределения звонков предоставят Вам возможность оценивать качество работы сотрудников, тем самым улучшая работу с клиентом.

Способы распределения звонков:

1) Случайный выбор – Другими словами его можно назвать равновероятный, Звонки распределяются одинаково на всех сотрудников. Случайный вызов даст возможность увеличить оценку качества работы менеджеров: длительность ожидания ответа, количество звонков принятых каждым сотрудником, время разговора с клиентами.

2) Последовательный по приоритету – последовательный выбор сотрудника в заданной последовательности. Способ предоставляет возможность сперва принимать звонки более опытным специалистам.

3) Параллельный – Этот вид вызова позволяет сократить время ожидания звонка для клиента, так как звонок приходит одновременно всем свободным сотрудникам. Кто первый поднимет трубку, тот и будет ввести диалог с клиентом.

4) Наиболее свободному – звонок поступает на оператора, последний разговор которого был раньше, чем у остальных сотрудников.

Также, существует Ручной перевод вызова – благодаря данному способу перевода у сотрудника есть возможность предварительно поговорить с оператором, которому переведут звонок.

Маршрутизацию можно настраивать как для всех номеров, так и под каждый номер отдельно.