Клієнтоорієнтований підхід — основа сучасного бізнесу. Але як одночасно приділяти увагу величезної кількості людей і продавати більше? У цьому вам допоможе система управління відносинами з клієнтами. Наші бізнес-партнери й друзі з компанії Outsourcing Team підготували статтю про те, як CRM-система допомагає збільшити продажі.
Для чого потрібна CRM-система?
CRM (eng. Customer Relationship Management) — система, яка допоможе розкласти по поличках кожен крок спілкування з клієнтами: від коментаря в соцмережах до відправлення ТТН і статусу посилки.
Це програмне забезпечення підійде як для малого бізнесу, так і для великих корпорацій і забезпечить ефективну комунікацію з лідами. А в результаті — збільшення продажів, задоволені клієнти й позитивний імідж компанії.
Переваги CRM
Спілкування з клієнтами — одне з безлічі переваг системи. Впровадивши її, ви отримуєте:
Можливість керувати операціями з будь-якого пристрою, де завгодно. Оскільки сервіс хмарний, їм легко можна користуватися не тільки з робочого комп’ютера, але і з телефону, ноутбука і планшета. Єдина умова продуктивної роботи — наявність Інтернету і бажання змінити світ.
Роботу з клієнтами. Як тільки клієнт потрапляє в базу CRM, система автоматично створює картку, де відповідальному менеджеру потрібно заповнити всю інформацію, яка відома про людину: ім’я, телефон, соцмережі, компанія і так далі. Немає потреби зберігати інформацію в таблицях, блокнотах або запам’ятовувати. У потрібний момент картка клієнта завжди буде під рукою.
Телефонію і запис дзвінків. Спілкування з лідом по телефону збільшує шанси перетворення його в клієнта. Тому телефонія — невіддільна частина будь-якої CRM-системи. Дзвінки автоматично записуються, щоб відстежувати роботу менеджерів і таким чином покращувати ефективність комунікацій з клієнтами.
Статистику за будь-який період часу по кожному клієнту. Тепер не потрібно витрачати час на звітність і підрахунки по продуктивності. Для того, щоб отримати дані про роботу, кількість дзвінків, їх тривалість, просто зайдіть в розділ “Статистика” і виберіть необхідні критерії для звіту.
Як CRM допомагає продавати
Багато компаній спочатку вважають, що впровадження CRM — це чарівна паличка, яка буде сама продавати й генерувати ліди зі швидкістю світла. Але це не так. Система не буде вести клієнтів замість вас, і не гарантує збільшення прибутку в геометричній прогресії. CRM — це інструмент, який дає результати тільки якщо його правильно застосовувати.
CRM-рішення спростить життя і підвищить ефективність відділу продажів. Завдяки автоматичній воронці, менеджер планує свої подальші дії, а також записує інформацію про клієнта, яка допоможе в майбутньому підготувати індивідуальну комерційну пропозицію.
Крім цього, стежити за ефективністю роботи менеджера стане набагато простіше. Маючи доступ до всіх розмов з клієнтами, інформацію про причини відмов, повернення товару і так далі, можна коригувати роботу відділу продажів і покращувати її.
Від чого залежить робота CRM-системи?
Іноді власники бізнесу після впровадження CRM повертаються до ведення клієнтів в таблицях Excel і записниках. Чому? “Не сподобалося”, — кажуть вони. “Дуже складно розібратися”. Але насправді є тільки одна причина тому, що CRM не виправдала надій. Це неправильне впровадження і, як наслідок, некоректну роботу всіх процесів.
Ось кілька правил, як потрібно встановлювати CRM:
- Центральна фігура в CRM — це клієнт. Вивчіть свою цільову аудиторію, виділіть основні проблеми в роботі з лідами.
- Детально опишіть і навіть намалюйте, як повинна виглядати система: функції, відділи, картка клієнта, воронка продажів тощо. Залежно від ніші функціонал може відрізнятися.
- Створіть інструкцію по роботі в системі. Опишіть функціонал, можливості CRM, розділи і як ними керувати. Це допоможе колективу швидко влитися в робочий процес і приносити більше результатів.
- На початкових етапах щодня контролюйте роботу менеджерів. Відстежуйте ефективність, швидкість обробки лідів, як заповнюється картка клієнта і так далі.
- Визначте, які процеси не потребують втручання з боку менеджера, а які її потребують. Це заощадить час на рутинну роботу і співробітники зможуть зайнятися більш важливими справами. Наприклад, картка клієнта створюється автоматично, а ведення клієнта по воронці продажів вимагає ретельного контролю менеджера.
Бажаєте впровадити CRM-систему в ваш бізнес? Звертайтеся до наших друзів. Компанія Outsourcing Team вже більше чотирьох років надає послуги з впровадження CRM. Вони допоможуть вашому бізнесу вийти на новий рівень, автоматизувати бізнес-процеси й збільшити продажі.
