В данной статье мы кратко рассмотрим возможности IP-телефонии в amoCRM.
Обратите внимание, что интеграция позволяет вам использовать телефонию Stream Telecom напрямую из amoCRM. Нет необходимости использовать кабинет телефонии, что значительно упрощает работу вам и вашим сотрудникам.
Входящая связь
При входящем звонке всплывает окно, а также браузерная всплывашка с номером телефона и возможностью создать новый контакт.
Если выбираем “создать контакт” — создается новый контакт. Номер звонящего автоматически помещается в поле телефон, остальные поля менеджер заполняет вручную. История звонков и запись разговора доступна в карточке контакта.
Исходящая связь
При клике на номер телефона в любом месте CRM-системы начинается исходящий звонок. Сначала приходит звонок на IP-телефон или софтфон менеджера, а после ответа начинается набор на номер клиента.
Статистика звонков
Находится по пути Аналитика/Звонки.
Статистика отображается непосредственно в amoCRM. Это упрощает работу сотрудникам, так как не нужно использовать личный кабинет телефонии, чтобы посмотреть статистику по звонкам или прослушать разговор.
Возможности интеграции amoCRM и Stream Telecom:
- Поиск звонка по фильтру
- История всех звонков
- Прослушивание записи разговоров
- Возможность скачать запись
- Звонок по клику
Запись разговоров доступна в статистике звонков, карточке клиента и в карточке сделки.
Пользуйтесь интеграцией amoCRM с телефонией Stream Telecom.
