график вверх и офисный мужчина в очках

Пример подключения Облачной АТС и CRM-системы

Stream Telecom подключает системные решения телефонии для компаний любого масштаба! В компанию Stream Telecom обратилась компания по предоставлению работы за границей. В своей сфере компания имеет высокие показатели и занимает достойное место на рынке. На момент переговоров, они пользовались CRM-системой и IP-телефонией от других компаний. Работа была не настолько эффективной из-за огромного потока заявок и…

Отчет «Почасовая нагрузка в течении дня»

Отчеты в StreamCRM полезные, информативные и постоянно обновляются. В дополнение к существующим отчетам по Вашим просьбам мы разработали новые отчеты по телефонии «Почасовая нагрузка в течении дня». Рассмотрим эти отчеты подробнее: Перейдя в онлайн-отчеты на вкладку «Звонки», мы увидим ту информацию, которая позволит нам грамотно спланировать рабочий график. Предлагаются отчеты в таких разрезах, как «Вчера»,…

радосная женщина говорит по мобильному на улице

Привязка «Клиент – Сотрудник»

Привязка «Клиент – Сотрудник» очень полезный инструмент в области IP-телефонии. При звонке, клиент попадет на закрепленного за ним менеджера, который  знает все его потребности, знает как правильно вести его. Всё что необходимо сделать, создать карту клиента. А что делать, если нет необходимости заносить клиента в базу, но привязка должна работать? Например: интернет магазины, с большим…

три отрудника офиса мужчина две женщины

Создание и настройка аккаунтов сотрудников в StreamCRM

К созданию личного кабинета сотрудника необходимо относиться со всей ответственностью, так как новый и не проверенный сотрудник может получить полный доступ к базе и всей информации Вашей компании. Также, правильная настройка сотрудника в CRM позволит пользователю максимально комфортно работать в системе. Сейчас мы разберем все возможности создания личного кабинета сотрудника в StreamCRM! При подключении, Вам…

в офисе общаются

Организация Конференц-связи

Практически все компании пользуются услугами конференц-связи, другие всерьез задумываются о ней. Функционал, без которого трудно представить эффективную работу офиса. С Stream Telecom Вы получите качественную связь со своей компанией, находясь в любой точке Земного шара. Конференц-связь – услуга которая позволяет трем и более абонентам, сотрудникам компании, принимать участие в разговоре и совещаниях. В тех случаях, когда…

офис аниме работа кипит

Как увидеть опоздавших с помощью StreamCRM?

Если Вы введете в поисковую строку запрос «Система для контроля сотрудников», поисковик выдаст Вам огромное количество всевозможных предложений. И все они несут за собой дополнительные расходы. Но зачем переплачивать, если контролировать персонал можно и через StreamCRM. Ранее в нашем блоге появлялась информация о различных инструментах контроля. Но сегодня речь пойдет о том, как увидеть кто пришел на…

Смена сценария звонков

Stream Telecom не стоит на месте. С каждым днем компания развивается, увеличивая функционал и способности Облачной АТС, делая Вашу работу более простой и комфортной! В IP телефонии от Stream Telecom появилась новая функция, которая позволит Вам самому решать, по какому сценарию сотрудники будут принимать входящие звонки. Что-бы получить возможность смены распределения звонков, нашим техническим специалистам,…

сотрудник в красном галстуке со стопкой бумаг

Продуктивность сотрудников

Каждый начальник хочет знать, как работают его сотрудники! Справляются они с поставленными задачами или нет и сколько времени они уделяют клиентам в целом? Большинство CRM систем, предоставляют различный набор отчетов для этих целей и их количество не малое, Вам придется потратить некоторое время для сбора всех нужных данных в одну единую схему, которая покажет «Эффективность»…

женщина офис в светлом костюме с телефоном

Аналитика звонков: количество и длительность

Одной из главных особенностей Облачной АТС и CRM-системы является возможность вести статистику и аналитику по звонкам, совершенных Вашими сотрудниками! Расширенные отчеты StreamCRM позволяют эффективно отслеживать работу ваших звонков. Все доступные отчеты по звонках, Вы найдете в Разделе «звонки». Сами отчеты делятся на 2 типа «Звонки, количество, длительность» и «Звонки, сводные данные по направлениям/внешним номерам». В…

в офисе думает о танках три сотрудника

Учет и аналитика эффективности работы сотрудников

Эволюция облачных технологий, таких как Облачная АТС и CRM, превратила телефон из простого средства связи в полноценный инструмент учета, аналитики и контроля. С помощью контроля звонков мы можем понять кто чем занимается в рабочее время. В компаниях, где клиента «ведут» по телефону, контроль звонков остается основным инструментом оценки эффективности. Мы всерьез позаботились о том, чтобы…